Marketing direto

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2.2.3 BENEFÍCIOS DO MARKETING DIRETO (DIANA)
Berry e Parasurma (1995) apontam os seguintes resultados positivos: maior qualidade de produtos e serviços; alcançados por meio do conhecimento do valordemandado pelo cliente; maior satisfação do cliente: obtida pela oferta de valor adequada ao cliente que leva a uma maior probabilidade para manutenção de um relacionamento duradouro; lealdade docliente: permite uma base maior do conhecimento acerca deles: e maior lucratividade: alcançada não somente pela geração de maior receita por mais tempo, mas também ocorre porque reter clientes custa menosque conquistar novos cliente.
Os principais benefícios que uma empresa obtém como o conhecimento mais profundo do cliente são: integrar o cliente á empresa como um participante do processo dedesenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produtos e serviços; permitirá a empresa conquistar o mercado com menos custo, poispossibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores; manter o canal permanente de comunicação para criar e sustentar o relacionamento efetivo comseus clientes, fornecedores e público interno; transformar produto em serviço, e serviço em produto, criando um valor superior para o cliente, conquistando e mantendo uma posição competitiva efavorável.
“A confiabilidade do serviço – o desempenho confiável e preciso do serviço - é o coração da excelência do marketing de serviços”. (BERRY e PARASURAMAN, 1995, p. 29)

O sucesso na implementaçãodo marketing de Relacionamento, traz benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente. Para que esse sucesso ocorra, a empresa terá que adotar a estratégia certa, a tecnologia adequada, osprodutos e serviços corretos, os canais de fornecimento ideais, o foco mais ajustado, a métrica perfeita, cerca-se de pessoas habilidosas e competentes, estimular recompensas pertinentes e gerenciar o...
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