Marketing de relacionamentos aplicado a uma clinica de odontologia

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GRADUAÇÃO - TECNOLÓGO EM GESTÃO DE MARKETING

CARLOS RENATO MAIA

O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO A UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA

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* PORTO ALEGRE
* 2009

O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO A UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA

Trabalho de Conclusão da Disciplina Intitulada Projeto Tecnológico de Gestão emMarketing, apresentado como pré-requisito ao título de Tecnólogo em Gestão de Marketing Pela Universidade Luterana do Brasil - ULBRA.
Orientadora, Professora Mestre Nadir Becker.


* PORTO ALEGRE
* 2009

DEDICATÓRIA e AGRADECIMENTOS

Dedico este trabalho, primeiramente a Deus, por ele me mostrar através da fé de que é possível vencer quando se tem um objetivo mesmo que paraalcançar a vitória tenhamos de esperar a nossa vez. Aos meus pais Baependi e a minha mãe Marta, por durante toda a vida confiarem em mim, as minhas avós (in-memoriam) Cótinha e Cacilda, aos meus avôs (in-memoriam) Nico e Germano, aos meus filhos que são meus tesouros, Francisco e Carolina, aos meus irmãos e irmã que são verdadeiros “guerreiros”, meu padrinho Ronei e a minha madrinha Beatriz que durantetoda a minha vida me apoiaram de uma forma absoluta. A uma pessoa especial Lívia Sena, ao meu irmão (in-memoriam) Luis Eduardo meu parceiro e para sempre amigo. Ao meu inesquecível tio (in-memoriam) Renato que foi nesta vida, mais um irmão que Deus me deu. Obrigado, obrigado e obrigado. O meu maior desafio nesta caminhada foi o de “vencer a mim mesmo”. Coloquei um objetivo em minha mente e jamaisabandonei a minha intenção de atingi-lo por maiores que tivessem sido as dificuldades e os tropeços.

“A vitória só acontece quando você “fotografa” o seu objetivo e segue em frente custe o que custar”.

SUMÁRIO

1. Título do Trabalho e Dedicatória_____ _______________________________________2/3
2. Sumário Geral_______________________________________________________

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3.Introdução__________________________________________________

______________5
4. Tema Abordado____________________________________________________

________6
5. Histórico da Empresa_____________________________________________________

__7
6. Problema Atual_______________________________________________________

_____11
7. Justificativa____________________________________________________________

___13
8. Objetivos (Gerais e Específicos)_______________________________________________15
9. Metodologia ____________________________________________________________

__16
10. Fundamentação Teórica_____________________________________________________

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11. Desenvolvimento do Projeto__________________________________________________27
11.1 Apresentações das ações de marketingde relacionamento__________________________29
11.2 Apresentação das ações internas______________________________________________31
11.3 Apresentação das ações externas_____________________________________________33
11.4 Apresentação das ações junto aos clientes ______________________________________35
11.5 Apresentação das ações junto aos colaboradores_________________________________3611.6 Apresentação das ações junto à comunidade/ações sociais_________________________38
12. Considerações Finais______________________________________________________

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13. Referências Bibliográficas______________________________________________

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INTRODUÇÃO

Alguns renomados autores definem marketing de relacionamento como um estado da arte. Esses autores afirmam que omarketing de relacionamento surgiu em resposta às novas exigências do mercado, que incluem uma nova forma de relacionamento entre prestadores de serviços e consumidores (leia-se clientes/pacientes), e ao crescimento da fragmentação do mercado.
No mercado atual, altamente competitivo e turbulento, relacionamentos de longo prazo com os clientes são vistos como vantagens competitivas para as...
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