Plano de Negócio

SIMONE MIEKO MATSUBARA

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS PARA UMA CLÍNICA
ODONTOLÓGICA

Trabalho

de formatura apresentado

à Escola

Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do diploma de Engenheiro de Produção

São Paulo 2009

SIMONE MIEKO MATSUBARA

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS PARA UMA CLÍNICA
ODONTOLÓGICA

Trabalho

de formatura apresentado

à Escola

Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do diploma de Engenheiro de Produção

Orientador: Márcia Terra da Silva

São Paulo 2009

FICHA CATALOGRÁFICA

Matsubara, Simone Mieko
Diretrizes estratégicas para uma clínica odontológica / S.M.
Matsubara. -- São Paulo, 2009.
125 p.
Trabalho de Formatura - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção.
1. Estratégia organizacional 2. Odontologia 3. Administração de serviços I. Universidade de São Paulo. Escola Politécnica.
Departamento de Engenharia de Produção II. t.

AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer a todas as pessoas que estiveram ao meu lado, me ensinando, apoiando e incentivando durante esse longo processo, estando perto ou longe.
Aos meus amigos, em especial aos meus grandes amigos Fabrício, Sandra, Renata,
Daniel, Patrícia e Rafael que foram essenciais para a minha formação.
Aos meus professores e à minha querida professora Márcia, que me encantou com a vida acadêmica.
Ao Osni e à Cris, que são mestres em ensinar que a vida é muito mais bonita do que a gente imagina.
E finalmente, aos meus familiares, que se sacrificaram tanto para garantir o meu presente e futuro.

“Não basta que tenhamos sido bons, quando deixarmos o mundo.
É preciso que deixemos também um mundo bom.”

Bertold Brecht (1898-1956)

RESUMO

Este estudo tem como finalidade a compreensão do conceito de serviço e do ambiente da clínica Matsubara para a elaboração das diretrizes do seu planejamento estratégico.
A análise foi dividida em duas frentes. Na primeira foram