Manual colaborador

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  • Publicado : 15 de abril de 2013
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Manual do

Colaborador

Um guia com regras e procedimentos para uma ótima rotina de trabalho

Boas-vindas
Você é o nosso mais novo colaborador! A partir deste momento, inicia-se um elo de amizade, respeito e profissionalismo, onde o nosso compromisso é a sua realização e satisfação. Para nós, você ocupa a função de maior destaque na administração da nossa empresa, sendo, portanto, oresponsável direto pela boa relação entre a Nova Rio e o cliente, cuja parceria é o nosso maior patrimônio. O nosso sucesso dependerá de sua participação e comprometimento. Por isso, fique atento ao presente regulamento, que tem por finalidade auxiliá-lo em algumas dúvidas do seu dia a dia, determinando normas e procedimentos a serem seguidos para uma prestação de serviços com qualidade e segurança.Seja bem-vindo à Nova Rio!

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1

Conheça a Nova Rio
A Nova Rio é uma empresa que atua no segmento de limpeza e conservação predial, higienização e desinfecção hospitalar, manutenção de áreas verdes e terceirização de mão de obra. Desde junho de 1985 no mercado carioca, a Nova Rio investe pesado em tecnologia de ponta, treinamento e capacitação, e foi uma das primeirasempresas do Rio a receber o Certificado ISO 9001. Conta com mais de 20 mil colaboradores distribuídos pelos seus 700 clientes, números que crescem a cada dia.

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2

Nossa missão
“Oferecer soluções inteligentes e rentáveis em serviços gerais e permitir que os clientes trabalhem focados em suas áreas de negócio, agregando valor e gerando bem-estar”.

Nossos valoresCompromisso Profissionalismo Responsabilidade

Nossa meta
Sermos reconhecidos como a MelhOR empresa prestadora de serviços gerais e de terceirização de mão de obra do Brasil!

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3

Postura Profissional
“Ser atrativo ou tornar-se essencial para a organização onde trabalha, mais do que uma questão de currículo, é uma questão de postura profissional“.
Cuide de suaapresentação, pois somos avaliados pela imagem que passamos para o outro. E isso inclui o comportamento: devemos ter cuidado com o que falamos e a forma como falamos, tendo o bom senso de adequar nosso comportamento e roupas de acordo com o ambiente. Mantenha seu uniforme limpo e passado, pois ao vesti-lo você está representando a Nova Rio.

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4

Ética profissional
Éticaprofissional é o conjunto de princípios morais que devem ser respeitados no exercício de uma profissão. Ser ético é direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade e da moral, é manter sigilo, ser discreto, evitar fazer comentários acerca do seu trabalho com pessoas que sejam de outro setor, valorizar sua função assim como o setor no qual você trabalha. Cabe ao profissional zelarpelo prestígio e pela responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, através do exemplo de seus atos (postura), para elevar a categoria, obedecendo aos preceitos morais (ética) e legais. No exercício de sua profissão, trate todo e qualquer assunto como sendo confidencial. Lembre-se:

“A 1a impressão é a que fica.”
Cada um sabe o tamanho da sualuta para conquistar seus objetivos. Cada vez que você pensar em desistir ou desvalorizar o que conquistou, pense em seu próprio investimento.

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5

O que queremos?
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COMPROMiSSO de cada gestor e colaborador. CONSCiêNCiA da importância de todos para o crescimento da empresa. ClieNte sendo visto e respeitado como uma pessoa. DiviDiR com os colaboradores nossasmetas. BONS exeMPlOS: evitar fofocas, respeitar opiniões e pessoas, agradecer, expressar sentimentos de modo construtivo. FlexiBiliDADe nas atitudes. AutODeSeNvOlviMeNtO: investir em si mesmo. PRuDêNCiA: confira sempre. evitAR A ARROgâNCiA: ninguém faz nada sozinho. huMilDADe: reconhecer limites, sem medo de dizer que não sabemos. CuMPRiMeNtO De PROMeSSAS: Se prometer, cumpra. Se não puder cumprir,...
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