Magazine luiza

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO

2012

AUTORES:

Erica Nascimento – RA B3407G-0
Gilvania Rodrigues – RA B4253B-5
Melissa Bortolatto – RA B444GI-2

Título:

Fidelização do Cliente: Valorizando o Cliente

Atividades Práticas
Supervisionadas -
Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, da disciplina de EPA, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor Luis Carlos.

SÃO PAULO

2012

Sumário

1.Perfil da Organização................................................................................ 2
1.2.Estudo de Caso....................................................................................... 2

1. PERFIL DA ORGANIZACAO

1.2 – Estudo de Caso

Magazine Luiza é atualmente a terceira rede de varejo do Brasil, com aproximadamente 600 lojas, atrás somente do Grupo Pão de Açúcar – proprietário das Casas Bahia e Ponto Frio – e, da Máquina de Vendas – proprietária das marcas Insinuante, Ricardo Eletro e City Lar. Sua primeira loja foi fundada a mais de 50 anos na cidade de Franca, interior de São Paulo, e hoje suas lojas cobrem 16 estados brasileiros. Sua atual presidente é Luiza Helena Trajano, sobrinha de Luiza Trajano Donato e Jose Donato, fundadores da rede. É uma empresa privada de porte grande.

Magazine Luiza é conhecido como um dos gigantes do varejo nacional, e recentemente, com a aquisição das Lojas Arno (RS), Lojas Base, Madol e Kilar (SC), passou a contar com mais de 350 lojas espalhadas sete Estados brasileiros.

Mas o tamanho não é o seu único diferencial. Suas práticas inovadoras em