Gestão de conflitos

UNIVERSIDADE FUMEC
FACULDADE DE CIENCIAS EMPRESARIAIS - FACE

Alexandre Junqueira
Angelo Costa
Daniela Abreu
Milena dos Santos Gomes
Thompson Maximilian Augusto

Tema:
“Gestão de Conflitos”

Belo Horizonte, Maio/2012

Alexandre Junqueira
Angelo Costa
Daniela Abreu
Milena dos Santos Gomes
Thompson Maximilian Augusto
Turma: 8NB

Trabalho de CO – Comportamento Organizacional, apresentado ao curso de Administração da Universidade FUMEC, no dia 15 de maio de 2012, como requisito parcial para a obtenção de graduação em Administração. Orientadora: Cláudia Márcia Gomes de Oliveira

Belo Horizonte
FUMEC / FACE – Faculdade de Ciências Empresariais
Maio, 2012

Sumário

A importância deste trabalho 4 Objetivo 5 Entrevistas 6 Estudo de caso: Feedback Cobrança Brasil 6 Entrevista 01: Feedback Cobrança Brasil 9 Estudo de Caso: MRS Logística S/A 11 Entrevista 02: MRS Logística S/A 14 Estudo de Caso: Ford Motor Company 15 Entrevista 03: Ford Motor Company 16 Conclusão 18

Introdução Desde que o ser humano surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos em sua vida, seja em termos pessoais, seja em termos profissionais. Conforme o homem desenvolveu-se cultural e tecnologicamente, os conflitos foram mudando não só quanto à intensidade, magnitude, como também quanto ao número de envolvidos. É importante ressaltar que não se deve desconsiderar, ainda, a época e o local que ocorrem, fatores que os influenciam, dentre outros. Para que um indivíduo possa superar conflitos, é necessário saber lidar com eles, o que implica em saber gerenciá-los. Contudo, muitas pessoas não sabem como administrá-los, independente das variáveis que o envolvam. Para conseguir gerir uma situação conflituosa, é preciso um certo feeling (tato, sensibilidade), embora, em alguns momentos, não será por si só suficiente para alcançar uma