Logistica reversa na mercedes-benz-juiz de fora evolução e oportunidades

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

PRISCILLA LAZZARINI PEREIRA

LOGÍSTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ – JUIZ DE FORA
EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

JUIZ DE FORA
2010

PRISCILLA LAZZARINI PEREIRA

LOGISTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ – JUIZ DE FORA
EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a
Faculdade de Engenhariada Universidade
Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial
para a obtenção do título de Engenheiro de
Produção.

Orientador: Prof. M. Sc, Roberto Malheiros Moreira Filho
Co-Orientador: Esp., Luciane Marize de Souza

JUIZ DE FORA

PRISCILLA LAZZARINI PEREIRA

LOGISTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ – JUIZ DE FORA
EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado aFaculdade de Engenharia da Universidade
Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial
para a obtenção do título de Engenheiro de
Produção.

Aprovada em ___ de ___________ de 2010.

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________
Prof. M. Sc, Roberto Malheiros Moreira Filho (Orientador)
Universidade Federal de Juiz de Fora___________________________________________________
Esp., Luciane Marize de Souza (Co-Orientador)
Mercedes-Benz do Brasil

___________________________________________________
Prof., Diogo Rodrigues
Universidade Federal de Juiz de Fora

AGRADECIMENTOS
Agradeço, primeiramente, a Deus, que esteve presente em todas as horas,
principalmente nas horas de desesperança e desespero, sempre estendendo Sua mão para me
ajudar areerguer!
Agradeço, em especial, à minha família, meus pais, irmãos e sobrinhos, por estarem
ao meu lado, apoiando e dando forças, me fazendo acreditar que sou capaz, e, junto comigo,
tornar esse sonho realidade.
Ao Professor Roberto Malheiros Moreira Filho pelo suporte, apoio e atenção
dedicada para realização deste trabalho.
À Luciane Marize de Souza, pelo auxílio, paciência, ensinamentos,principalmente,
durante a coleta de dados na empresa e durante a finalização deste.
Aos amigos da Mercedes, principalmente, ao Marco Aurélio e Siqueira, que me
apoiaram e incentivaram na execução desse trabalho.
A Mercedes-Benz do Brasil, que permitiu a realização do estudo e a divulgação do
mesmo.
A todos que torceram por mim, meus familiares, amigos e colegas de trabalho, que
participaramdessa conquista, direta ou indiretamente.
E, finalmente, agradeço ao Pedro pela paciência, compreensão e apoio nos
momentos difíceis e o companheirismo nos momentos de alegria, porém, mais do que isso,
por não me deixar desistir antes de tentar. Este trabalho é dedicado a ele!

RESUMO
Neste trabalho será apresentado um estudo de caso, feito numa grande empresa do ramo
automobilístico,Mercedes-Benz, que trata da evolução e as propostas de avanço na área de
logística reversa. Serão apresentadas as motivações da acadêmica para o desenvolvimento do
tema, assim como as justificativas, cronograma, e referencial teórico para o estudo da
logística reversa. Essa área tem crescido no Brasil, pelo fato de ser um diferencial perante os
concorrentes e por haver leis que regulamentam oretorno dos materiais (insumos e resíduos)
ao seu local de origem. É subdividida em duas áreas: logística de pós-venda, produtos sem ou
com pouco uso que voltam à cadeia de suprimentos, e a de pós-consumo, descarte e
reciclagem de resíduos. Ao aplicar a logística reversa na empresa, tem-se que controlar todas
as informações necessárias para o retorno do material ao ciclo produtivo, pois umplanejamento correto agrega valores econômicos, ecológicos, logísticos, entre outros.
Palavras-chave: Logística reversa. Ramo automobilístico. Ciclo produtivo.

ABSTRACT
The aim of this dissertation is to portray the work carried out at a large automobilist
corporation Mercedes-Benz of Brazil. The dissertation intends to present the evolution in
addition to the proposals of development of...
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