Itil

Sumário
1 – O que é o Itil.........................................................................................................................3
2 – Princípios do Itil...................................................................................................................3
2.1 – Melhor pratica, melhor SLA.............................................................................................3
3 – Serviços providos pelo Itil....................................................................................................4
3.1 – Service Desk......................................................................................................................4
3.2 – Gerenciamento de Incidente..............................................................................................4
3.3 – Gerenciamento de Problema.............................................................................................4
3.4 – Gerenciamento de Configuração.......................................................................................4
3.5 – Gerenciamento de Liberações...........................................................................................4
3.6 – Gerenciamento de Nível de Segurança..............................................................................5
3.7 – Gerenciamento de Disponibilidade...................................................................................5
3.8 – Gerenciamento de Capacidade..........................................................................................5
3.9 – Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI...........................................................6
3.10 – Gerenciamento de Financeiro de TI................................................................................6
4 – Benefícios Providos pelo Itil.................................................................................................6
4.1 - Benefícios para o