Itil

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Nomes: Antonio Gehlen, Pablo Teixeira, Vítor de Medeiros.

ITIL

1- O que é ITIL.
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processosde TI mais aceito mundialmente. Esse conjunto de boas práticas foi criado pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas porconsultores, especialistas e doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas.

2- Objetivos do ITIL.
Reduzir Custos; Aumentar aDisponibilidade; Ajustar a Capacidade; Aumentar a Eficiência e Eficácia; Melhorar a Escalabilidade; Reduzir Riscos; Reduzir Falhas Reduzir tempo de resolução e reparo Gerenciar mudanças Promover o alinhamentoestratégico entre as áreas de Negócio e a TI .

3- Descrever como funciona (etapas) o ITIL.
Como Funciona? A ITIL não é um software, por exemplo, que se implementa e no mesmo instante começa afuncionar. É necessário esforço e força de vontade para adotar e adaptar-se as práticas. Essa biblioteca de práticas, funciona de forma a mostrar a melhor maneira de realizar algum serviço ou resolver algumproblema, baseada em experiências de sucesso comprovadas. Segundo Mansur(2008) a implementação de sucesso depende de 3 (três) perguntas e 6 (seis) passos:

1 - Onde Estamos? O que se tem derecursos atualmente na TI e a quem eles se destinam.

2 - Onde queremos chegar? É o resultado do cruzamento entre a análise do setor de TI com o planejamento realizado, onde são demonstrados os objetivosque se deseja alcançar e possíveis problemas que podem vir a acontecer, além de apontar os pontos fracos e fortes do setor.

3 - O que devemos fazer para chegar lá? São as medidas que devem sertomadas principalmente quanto aos pontos fracos, que estão relacionados aos possíveis problemas que podem ocorrer, com o objetivo de sanar essas necessidades e assegurar que o projeto de implantação...
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