ITIL

Serviço: Entrega de valor para os clientes por facilitar resultados que os clientes querem conseguir sem especificos custos e riscos.

- Entender os serviços que eles estão provendo de ambas perspectivas: do consumidor e a do provedor.
- Garantir que o serviço realmente facilite os resultados que os consumidores querem.
-Entender o valor dos serviços para seus consumidores e as consequencias das suas importancias relativas.
-Entender e gerenciar todos os custos e riscos associados provindo esses serviços.

Gerenciamento de serviço é um conjunto capacidades organizacionais de especialidades para prover valor para o consumidor em forma de serviços.
__________________________________________________________________
O termo "melhores praticas" geralmente se refere ao "melhor caminho possivel de fazer algo"

A idéia atrás das melhores praticas é criar uma especificação aceita pela comunidade, sendo a melhor abordagem para qualquer situação. Então outro pode comparar a performace do atual trabalho com essas melhores praticas e determinar onde a performace do trabalho estava falhando em qualidade.
As especificações para melhores praticas podem precisar de um update para incluir lições aprendidas do trabalho

-Public frameworks and standards have been validated across diverse environments.
-Knowledge of them is widely distributed among industry professionals.
-Training and certification programmes are publicly available.
-The acquisition of knowledge through the labour market is more readily achievable.
____________________________________________________________________
ITIL não é uma padronização e sim um framework (conjunto de etapas já testadas) que é a origem da boa pratica em gerenciamento de serviço. A padronização para o service de TI é o ISO/IEC 20000, que está alienado, mas não dependente do ITIL.

A biblioteca ITIL tem os seguintes componentes: -Núcleo ITIL: publicações descrevendo melhores praticas que são aplicaveis para todos os