ITIL
1351 palavras
6 páginas
Processos ITIL®Objetivos e Desafios
Optimizing the World’s Infrastructure
25.10.2011 – Salvador – Bahia - Brasil
Agenda
• A Kalendae
• ITIL – Visão Histórica
– ITIL “V2” – completo?
– ITIL “V3” (ou apenas ITIL)
– ITIL 2011 Edition
• Objetivos e Desafios
– Razões para adotar ITIL
– Gerenciamento de Serviços
– Nossa mensagem final
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A Kalendae
• Kalendae é especializada em Gerenciamento de Serviços de TI e líder no segmento no Brasil e México.
• É parceira acreditada pela Fox IT para o Brasil e América
Latina desde dezembro de 2005.
• Possui acesso integral a métodos e ao conhecimento testados e aprovados mundialmente.
• Uma empresa brasileira, que conhece as necessidades e características do nosso mercado.
• Adota uma abordagem pragmática, para resultados rápidos.
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A Kalendae – Algumas Referências
FINANÇAS E SEGUROS
PROJETO
GOVERNO
Unibanco
Itaú
Bradesco Seguros
Visanet
Banese
ITIL Assessment and Design
ITSM Training
ITSM Workshops
SLM Process and Service Catalogue
ITIL Assessment, Design and Implementation
Banco do Nordeste
Banco IBI
Banco do Brasil
TecBan
Banco Nossa Caixa
Fidelity
Sicredi
Banrisul
BM&F
TECNOLOGIA
ITIL Assessment and Design
ITIL Assessment
SYMANTEC
ITSM Support for Tools
CA
ITIL Assessment and Design
IBM
Asset and Configuration Process Design and Implementation
Microsoft
ITIL Assessment, Design and Implementation
SONDA IT
ITIL Mentoring and Service Catalogue
SPREAD
ITIL Assessment, Design and Implementation
QUINTEC
ITIL Assessment, Design and Implementation
DH&C Outsourccing
Banco Votorantin
IT Quality Management
Pamcary
Serasa
ITIL Assessment, Design and Implementation
ITSM Training
Redecard
ITIL Assessment and Training
TELECOMUNICAÇÕES
CONTAX
TELEFONICA EMPRESAS
PROJETO
IT Security Management
ITSM Training
PROJETO
MODA E ENTRETENIMENTO
Grupo Abril
Abril Digital
Globo.com
ITIL Assessment, Design and