Itil

M O N I T O R A R E A V A L I A R

ME1
Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
ME2
Monitorar e Avaliar Controle Interno
ME3
Assegurar Aderência aos Regulamentos
ME4
Prover Governança de TI

OBJETIVO DE CONTROLE DE ALTO NÍVEL

ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
O gerenciamento eficaz do desempenho de TI requer um processo de monitoramento. Este processo inclui definir indicadores de desempenho relevantes, um relatório sistemático e oportuno do desempenho, e ação imediata sobre desvios. O monitoramento é necessário para garantir que as coisas certas sejam feitas e estejam em alinhamento com as direções e políticas determinadas.

Controle sobre o processo de TI de
Monitorar e avaliar o desempenho de TI

que satisfaça o requisito do negócio para a TI de transparência e compreensão do custo de TI, benefícios, estratégia, políticas e níveis de serviço em acordo com requisitos de governança

focando em monitorar e relatar métricas de processo e identificar e implementar ações de melhorias de desempenho

é alcançado por
• Conferir e traduzir relatórios de desempenho de processo para relatórios de gerenciamento
• Revisar desempenho contra objetivos acordados e iniciar ação corretiva necessária

e é medido por
• Satisfação do gerenciamento e da entidade de governança com o relatório de desempenho
• Número de ações de melhoria direcionadas por atividades de monitoramento
• Porcentagem de processos críticos monitorados

OBJETIVOS DE CONTROLE DETALHADO

ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
ME1.1 Monitorando a Abordagem
Assegurar que o gerenciamento estabeleça um framework de monitoramento geral e abordagem que defina o escopo, metodologia e processo a ser seguido monitorando a contribuição da TI aos resultados do processo de gerenciamento do portfolio da empresa e gerenciamento do programa e quais processos são específicos para a entrega de