Iso 9001

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

MARCAS AUTOMOTIVAS

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO

FERNANDO FRANÇA
FÁBIO KUHNEN
GUILHERME BOING

PROFESSOR JOÃO ALCEU RAMOS BELTRÃO

JOINVILLE –SC
2012

SUMÁRIO
SUMÁRIO 1
INTRODUÇÃO 3
1 O QUE É? 4
2 POR QUE ADOTAR A ISO9001? 4
3 PROCESSO DE IMPLATAÇÃO NA EMPRESA NYCOLPLAST 4
3. 1Apresentação 4
3.2 Apresentação do Sistema de Gestão da Qualidade da Nycolplast 4
3.3 Exclusões de Requisitos da ABNT ISO/TS 16949 5
3.4.1 Requisitos Gerais 5
3.4.1.1 Processos Terceirizados 8
3.2.1 Generalidades 16
3.4.2.1Controle de documentos 16
3.4.2.3.1 Especificações de engenharia 16
Controle de registros 17
3.4.2.4.1 Retenção de registros 17
3.5. Responsabilidade da direção 17
3.5.1 Comprometimento da direção 17
3.5.1.1 Eficiência do processo 18
3.5.2 Foco no Cliente 18
3.5.3 Política da Qualidade 18
3.5.4 Planejamento 19
3.5.4.1 Objetivos da qualidade 19
3.5.4.1 Objetivos da qualidade - suplemento 19
3.5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 19
3.5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 20
3.5.5.1 Responsabilidade e autoridade 20
3.5.5.1.1 Responsabilidade pela qualidade 20
3.5.5.2 Representante da direção 20
3.5.5.2.1 Representante do cliente 21
3.5.5.3 Comunicação Interna 21
3.5.6 Análises crítica pela direção 21
3.6 Gestão de recursos 23
3.6.1 Provisão de recursos 23
3.6.2Recursos Humanos 23
3.6.2.1 Generalidades 23
3.6.2.2 Competência, conscientização e treinamento 23
3.6.2.2.1 Habilidades para o projeto do processo 23
3.6.2.2.2 Treinamento 23
3.6.2.2.3 Treinamento no posto de trabalho 24
3.6.3 Infraestrutura 24
3.6.3.1 Planejamento da planta, instalações e equipamentos 24
3.6.3.2 Planos de contingência 25
3.6.4 Ambiente de trabalho 25
3.6.4.1 Segurança do pessoal para obter a qualidade do produto 25
3.6.4.2 Limpeza do local 25
3.7. Realização do produto 25
3.7.1 Planejamento da realização do produto 25