Inovações do telemarketing

2012

Sest Senat
Fábio,Kamila,Thayná,Ana Beatriz, Diego, Roberth.

[INOAVAÇÕES DO TELEMARKETING]
Dos anos 80 ate os dias de hoje ,e suas aplicações nas empresas de ônibus

Iremos falar nesse desenvolvimento um pouco das evoluções do telemarketing no mundo e no Brasil,como foi esse crescimento e alguns exemplos adotados por algumas empresas ,e veremos asequir alguns métodos de telemarketing que puderam se adotados para empresas de ônibus que no decorrer do desenvolvimento iremos mostrar.
O que é telemarketing? é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.
O telemarketing é feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT, serviço de atendimento ao telespectador. Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas, inclusive a política, quando o consultor em marketing Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na campanha para vereador e prefeito do Rio de Janeiro em 1988, podendo ser certificado com quem tenha acesso a Câmara do Rio de Janeiro. A partir daí foi-se desenvolvendo e hoje se tornou em uma das mais poderosas estratégias políticas e de venda.
Inovações no decorrer dos anos:
. O espaço físico é reduzido - ao contrário das agências bancárias que primam pelo luxo e sofisticação -, necessitando As Centrais de Atendimento vêm ganhando importante papel na reestruturação do sistema bancário. Acompanhando o movimento mais geral do mercado de trabalho, o qual o lema é reduzir custos e pessoal, os bancos encontram nessas centrais condições técnicas e