Gurus da qualidade

MESTRES DA QUALIDADE

MESTRES DA QUALIDADE

• Deming • Juran

• Crosby • Taguchi • Feigenbaum • Ishikawa • Falconi • Paladini

EDWARDS DEMING
• Norte-americano • Várias conferências no Japão na década de 1950 • Gestão da qualidade • “A participação do trabalhador no processo decisório é fundamental” • “A simples inspeção de entrada e de saída não é eficaz” • Fornecedores: redução do número e comprometimento

14 PRINCÍPIOS DE DEMING
1. Estabelecer a constância de finalidade (fixar objetivos estratégicos) para melhorar o produto e o serviço
2. Adotar nova filosofia 3. Acabar com a dependência da inspeção em massa 4. Não privilegiar negócios apenas com base no preço 5. Melhorar continuamente os sistemas de produção e serviço 6. Instituir treinamento e retreinamento 7. Instituir liderança

14 PRINCÍPIOS DE DEMING
8. Afastar o medo

9. Eliminar barreiras entre departamentos 10. Eliminar slogans, exortação e meta para os empregados 11. Eliminar cotas numéricas 12. Eliminar práticas que impeçam a participação na solução de problemas 13. Implementar programas de formação intensiva 14. Desenvolver processos ao nível da gestão para, aplicar os 13 pontos anteriores.

CICLO DE SHEWHART - PDCA

O PROCESSO DE DEMING
Planejar
o que

Percepção do Problema Avaliação da Situação Atual

porque quem/ quando onde/ como

Análise das Causas
Planejar Medidas

Fazer Verificar

Implementar Medidas Analisar Resultados
Padronizar

Atuar Resumir / Planos Futuros

JOSEPH JURAN
• Juran (Quality control handbook) - 1979 •Destaca o papel do consumidor externo e do consumidor interno; • Destaca o envolvimento e comprometimento da administração.

JURAN
JURAN TRILOGIA: Todos os processos têm um cliente e um fornecedor

Fornecedor

Processo

Cliente

Cliente Interno

Fornecedor Interno

JURAN: TRILOGIA
PLANEJAMENTO
• Identificar o cliente • Determinar as necessidades do cliente
• Desenvolver o produto/ serviço

CONTROLE

MELHORIA