Gurus da qualidade

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MESTRES DA QUALIDADE

MESTRES DA QUALIDADE

• Deming • Juran

• Crosby • Taguchi • Feigenbaum • Ishikawa • Falconi • Paladini

EDWARDS DEMING
• Norte-americano • Várias conferências no Japão na década de 1950 • Gestão da qualidade • “A participação do trabalhador no processo decisório é fundamental” • “A simples inspeção de entrada e de saída não é eficaz” • Fornecedores: redução donúmero e comprometimento

14 PRINCÍPIOS DE DEMING
1. Estabelecer a constância de finalidade (fixar objetivos estratégicos) para melhorar o produto e o serviço
2. Adotar nova filosofia 3. Acabar com a dependência da inspeção em massa 4. Não privilegiar negócios apenas com base no preço 5. Melhorar continuamente os sistemas de produção e serviço 6. Instituir treinamento e retreinamento 7.Instituir liderança

14 PRINCÍPIOS DE DEMING
8. Afastar o medo

9. Eliminar barreiras entre departamentos 10. Eliminar slogans, exortação e meta para os empregados 11. Eliminar cotas numéricas 12. Eliminar práticas que impeçam a participação na solução de problemas 13. Implementar programas de formação intensiva 14. Desenvolver processos ao nível da gestão para, aplicar os 13 pontos anteriores. CICLO DE SHEWHART - PDCA

O PROCESSO DE DEMING
Planejar
o que

Percepção do Problema Avaliação da Situação Atual

porque quem/ quando onde/ como

Análise das Causas
Planejar Medidas

Fazer Verificar

Implementar Medidas Analisar Resultados
Padronizar

Atuar Resumir / Planos Futuros

JOSEPH JURAN
• Juran (Quality control handbook) - 1979 •Destaca o papel do consumidor externoe do consumidor interno; • Destaca o envolvimento e comprometimento da administração.

JURAN
JURAN TRILOGIA: Todos os processos têm um cliente e um fornecedor

Fornecedor

Processo

Cliente

Cliente Interno

Fornecedor Interno

JURAN: TRILOGIA
PLANEJAMENTO
• Identificar o cliente • Determinar as necessidades do cliente
• Desenvolver o produto/ serviço

CONTROLE

MELHORIA• Criar a infra-estrutura organizacional para a melhoria contínua
• Identificar projetos de melhoria

• Avaliar o desempenho real • Comparar o desempenho com metas estabelecidas • Atuar sobre as diferenças verificadas

• Desenvolver os processos
• Operacionalizar

• Estabelecer equipes de trabalho
• Fornecer os recursos necessários às equipes

PHILIP B. CROSBY
• “Zero defect” - Procuraro ideal • “Quality is free” (1979) - benefícios superam os custos - custo da não qualidade
• Qualidade significa conformidade • Não existem problemas da qualidade

• Não existe uma economia da qualidade - é sempre mais barato fazer bem à primeira vez
• A única medida de desempenho é o custo da qualidade

• O único padrão de desempenho é o de “Zero Defeitos”

14 PRINCÍPIOS DE CROSBY
1.Demonstrar o empenho da gestão 2. Estabelecer equipes de melhoria 3. Medir a qualidade
4. Avaliar o custo da qualidade

5. Promover a conscientização da qualidade 6. Implementar ações corretivas
7. Planejar para “Zero Defeitos”

14 PRINCÍPIOS DE CROSBY
8. Formar e educar a todos os níveis
9. Instituir o “dia do Zero Defeito”

10. Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais 11.Remoção das causas de erro
12. Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais

13. Difusão da informação 14. Repetir continuamente os 13 pontos anteriores

TAGUCHI
• Atribui um conceito negativo à Qualidade
• Define Qualidade como “Perdas geradas para a sociedade desde o momento em que o produto é entregue”

• Os métodos são desenvolvidos engenheiros práticosinvés de estatísticos teóricos; • Forte em controle do processo.

ISHIKAWA
• A Qualidade vem primeiro que o lucro.

• Orientação voltada primeiro para o cliente, depois para o produto. • O próximo no processo é seu cliente. • Quebra de barreiras entre áreas. • Uso de fatos, dados e estatística. • Participação gerencial plena
• Respeito à humanidade como filosofia gerencial.

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