Glpi

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Implantação de Sistema de Inventário e Service Desk com o OCS
Inventory e o GLPI em uma empresa de Advocacia

Sandro Fabiano Mattar

Curso de Especialização em Redes e Segurança de Sistemas
Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Curitiba, Dezembro de 2012.
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Resumo
O objetivo deste trabalho é mostrar como foi a implantação de duas Ferramentas Open
Source: o sistema deinventário OCS Inventory integrado com o sistema GLPI,
utilizado para Gestão do Service Desk de TI num Escritório de Advocacia. Para isso,
será comentado onde as ferramentas são obtidas, bem como é feita sua implantação.
Em seguida, o artigo descreverá como é seu uso diário, auxiliando o departamento de
TI na Gestão de suas atividades. Concluindo, o artigo irá demonstrar como o uso desse
tipo deferramenta se relaciona com as várias disciplinas estudadas durante o curso,
em especial com as disciplinas de Gerenciamento de Redes e Gestão de Serviços de
Telecomunicações, bem como a aplicação desses conhecimentos para o alinhamento de
TI com negócio da empresa.

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1. INTRODUÇÃO

O departamento de TI do escritório de Advocacia Gaia, Silva, Gaede & Associados de
Curitiba foi criado em2001. Desde sua criação, tem contribuído com o crescimento da
empresa, sendo que para acompanhar as demandas do negócio, foram feitos
investimentos em servidores, desktops, notebooks, etc. Hoje a infraestrutura do
escritório em Curitiba, ocupa cinco andares de um edifício no centro de Curitiba e conta
com quadro de colaboradores de 115 pessoas. Esse crescimento trouxe a necessidade de
melhorescontroles do parque de equipamentos instalados, além de exigir que a equipe
de TI pudesse gerir os chamados de suporte com maior profissionalismo.
Buscando atender essa demanda, procuramos no mercado alguma solução gratuita que
pudesse fornecer a gestão dos equipamentos e chamados. Ou seja, um software que
realizasse o inventário de hardware e software dos equipamentos, além de permitir aabertura de chamados para o registro dos incidentes de suporte. Entre os softwares
analisados, optamos por dois softwares: OCS Inventory e GLPI.
A grande vantagem da adoção é a integração entre os dois softwares, além do fato de
terem suporte a vários idiomas, entre esses o Português Brasileiro. Também a
comunidade de desenvolvedores é bem ativa, sendo mensalmente disponibilizados
releases decorreções e melhorias. Quanto a interface é bastante amigável, al ém de
seguir os padrões de mercado, tanto em nível das informações técnicas dos
equipamentos, bem como fluxos dos processos, procurando introduzir através do
software vários conceitos provenientes do ITIL®. Diante desse contexto, decidimos
implantar esses softwares no escritório, buscando dessa forma melhorar nossa Gestão de
TI,contribuindo diretamente para o negócio da empresa.

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2. Descrição dos Produtos Avaliados
2.1 OCS Inventory
O OCS Inventory NG é um software livre que permite aos Administradores de TI
coletar automaticamente informações de seus ativos de TI, armazenando estas
informações no banco de dados MySQL no servidor. O OCS-NG coleta estas
informações sobre o hardware e software de máquinas emrede rodando o programa
cliente OCS ("OCS Inventory Agent"). O OCS possui uma interface web que pode ser
usada para visualizar o inventário realizado e emitir os respectivos relatórios.
Para detalhamento do Procedimento da Instalação do OCS inventory consultar o Anexo
I deste artigo técnico.
2.1.1 Principais Características

Figura 1 – Arquitetura de Comunicação no OCS Inventory NG

Aprincipal característica do OCS Inventory é sua arquitetura de comunicação e
plataforma de instalação. Neste quesito o OCS Inventory, oferece suporte para instalar o
servidor em duas plataformas: Windows ou Unix/Linux. Além disso, conforme
ilustrado nesta figura disponibilizada no site do projeto o OCS possui uma arquitetura
de comunicação entre o servidor e os clientes (agentes) que é...
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