GLPI

Guia do usuário GLPI
Versão 0.78.5 Modificada - Thiago Passamani

1 - O que é GLPI?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique ) é a uma sigla em Francês, que significa Gestão de Parque de Informática
Livre.
Essa é uma ferramenta (Open Source) de helpdesk (suporte ao usuário) para gerenciamento e registro de chamados que auxiliam nas tarefas de controle e resultam em respostas aos chamados de uma forma rápida, eficiente e interativa, pois tanto a Equipe de TI quanto o usuário estarão acompanhando o andamento do processo, podendo assim, melhorar a qualidade do atendimento.

2 - Entendendo o processo de atendimento
Usuário registra o chamado

O chamado é atribuído ao técnico O técnico soluciona o chamado e o mesmo aguarda validação do usuário

SOLUCIONADO
Quando o procedimento adotado solucionou o problema/solicitação de forma satisfatória.

NÃO SOLUCIONADO
Quando o procedimento adotado não solucionou o problema/solicitação, sendo necessário retornar para o técnico reavaliar a estratégia utilizada. Nesse caso, o chamado retorna para o status “Atribuído”.

Chamado Finalizado com aprovação do usuário

3 - Por que abrir um chamado?
• Porque todas as informações devem ser registradas para documentação do problema/solicitação. Esses registros são acompanhados e distribuídos pelo Gerente da Equipe de TI e o mesmo encaminha para o Técnico disponível para o atendimento. • Ao registrar o problema/solicitação, o usuário terá o controle de todo o processo feito para chegar ao resultado final podendo cobrar respostas sobre o chamado.
• Portanto o GLPI é uma forma rápida, eficiente e interativa, pois tanto a Equipe de TI (Técnico) quanto o Usuário estarão acompanhando os procedimentos, melhorando a qualidade no atendimento do serviço.

4 - Acessando o GLPI
Acesse pelo browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox ,Google Chrome, etc), depois será exibida a tela de autenticação:

Usuário de login de
REDE

Senha do