Gestão de ti implantação de gestão de mudanças
9464 palavras
38 páginas
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALPierre Cavalcanti Ribeiro
GESTÃO DE TI IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE MUDANÇAS
Rio de Janeiro 2011
Pierre Cavalcanti Ribeiro
GESTÃO DE TI IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE MUDANÇAS
Trabalho
de
Conclusão ao
de
Curso de
apresentado
Curso
Especialização em Governança de TI do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI.
ORIENTADOR: Prof. Msc. Clayton Escouper das Chagas
Rio de Janeiro 2011
Pierre Cavalcanti Ribeiro
GESTÃO DE TI IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE MUDANÇAS
Trabalho
de
Conclusão ao
de
Curso de
apresentado
Curso
Especialização em Governança de TI do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI.
Aprovado em Banca Examinadora:
de
de 2011.
________________________ Prof. Orientador Senac
________________________ Prof.
________________________ Prof.
Tenho
a
alegria
de
dedicar
este
trabalho a meus familiares sem quais não teria como existir.
AGRADECIMENTO
Agradeço a Deus pelo dom da vida A minha família pelo apoio incansável Aos professores pela força, incentivo e paciência.
RESUMO
O intuito deste trabalho consiste em fazer uma abordagem sobre os modernos sistemas de tecnologia de informação, seu papel na empresa moderna e as estratégias de governança dos mesmos, já que a implementação desses processos nas instituições agiliza e aprimora a competitividade ante o mercado. Para tanto, foram definidos os conceitos de governança e em seguida foram ressaltados os diferentes sistemas utilizados pelas empresas, como o Framework - Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Mostrou-se, igualmente, a função da gestão desses serviços e como funciona a transição, por