OS DESAFIOS ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS.

CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

­­

OS DESAFIOS ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS.

Aguas Claras-DF
2014
Francisco Ardonio Lopes
Clevsson Ferreira da Silva

AS DIFICULDADES ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS.

Monografia apresentada a Faculdade UNIPLAN para a obtenção do título em Tecnologia em Sistemas de Informação.

Orientador: Profª. Marcos Manoel de Barros santos

Aguas Claras-DF
2014

TERMO DE APROVAÇÃO

Francisco Ardonio Lopes
Clevsson Ferreira da Silva

AS DIFICULDADES ENFRENTADAS NA IMPLEMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS ITIL, E A RESISTÊNCIA À MUDANÇAS NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS.

BANCA EXAMINADORA

Professor Orientador
(MARCOS MANOEL DE BARROS SANTOS)

Examinador 1

Examinador 2

Aprovado em Brasília, no dia ____de_____________de____
AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradecemos a DEUS e aos nossos pais que nós proporcionaram os principais ensinamentos durante todas as etapas das nossas vidas. Sendo a família a base de tudo, incluindo um bom sistema de ensino, preciso citar também meus irmãos e todos os outros familiares que estiveram do meu lado até o término da faculdade, sendo que, principalmente nos momentos de maior dificuldade fui sempre motivado a continuar seguindo em frente.
Preciso mencionar também meus colegas de trabalho, meus amigos, destacando-se os que adquiri ao longo de todos estes semestres, além das pessoas que mesmo distantes na atualidade, de uma forma ou de outra estiveram presentes neste processo constante de aprendizado que vai me