Gestão de serviços

PRODUÇÃO DE MATERIAIS Desenvolvimento de novos produtos e serviços

15 de maio de 2009
INTRODUÇÃO

Para o desenvolvimento desse trabalho, visitamos uma empresa do ramo automotivo que é a DPaschoal. Com base em nossa visita, fizemos análises em alguns setores da organização. Tendo em vista que a mesma não apresenta uma linha de produção de materiais em si e sim venda de produtos finais (prontos), serviços e recapagens, iremos apresentar todos os aspectos considerados necessários, porém nosso foco será na área de serviços. O objetivo deste trabalho é apresentar um novo processo produtivo de prestação de serviços no ramo automotivo que pertence ao Sistema de Gestão da Qualidade adotado pela instituição, visando o aprimoramento, desempenho e redução de desperdícios. Seguindo os objetivos da empresa, proporemos o projeto ATE - Ataque ao Tempo de Espera, que visa a otimização do tempo dos clientes e da instituição, fornecendo um trabalho mais ágil e diferenciado.

HISTÓRICO DA EMPRESA

A DPaschoal nasceu em 1949, quando abriu o seu 1° ponto de vendas de pneus. Com o passar dos anos, foi se consolidando no segmento de prestação de serviços automotivos, garantindo a competência em serviços técnicos e atendimento especializado. A empresa tem hoje mais de 300 pontos de vendas entre lojas e recapagens próprias, unidades móveis e credenciados espalhados em sete estados do país. O crescimento da empresa foi sempre planejado, priorizando as necessidades do mercado.

Missão: garantir qualidade e segurança em serviços automotivos gerando

valor e desenvolvimento para os seus parceiros (clientes, colaboradores,

fornecedores e acionistas) e para as comunidades onde atua. Valores

Valores: Liderança nos mercados automotivos onde operamos, sendo

reconhecidos como empresa diferenciada e de excelência, com padrão

superior de qualidade.

Compromisso Comercial

Atender sempre as reais