Gestão de conhecimento

Ti e a Gestão de Conhecimento

Gestão de conhecimento:

Se pesquisarmos na Internet, encontraremos muitas histórias de empresas de sucesso. Há muitos destes casos de empresas de sucesso que utilizam a Gestão de Conhecimento (GC) para estar melhorando seus produtos e serviços.

A GC consiste em fazer com que o cliente “faça parte” da empresa, opinando, dando ideias, e assim fazendo com que os serviços e setores da empresa melhorem. A empresa capta essas informações, analisa, e as transforma em melhorias e até novos negócios.

Um ótimo exemplo da forma de administração da GC é a Dell, que tem um espaço onde os clientes opinam sobre seus processos de venda, logística, montagem e organização de seu website. Dessa forma, o cliente pode opinar e criticar sobre os produtos e a empresa como um todo.

Gestão de conhecimento integrado com a TI:

A TI vem à tona por ser ela quem desenvolve projetos e estratégias que contribuem com a GC.

Uma solução que se encaixe na cultura da empresas, pode causar um grande impacto em diversas outras áreas, e até no público externo. É a área de TI que realiza análises e desenvolve estratégias que contribuam para um trabalho colaborativo, evite retrabalhos, evite erros, reduza custos e tempo e faça a produção ser melhor e maior.

Existem várias ferramentas usadas para implantar projetos de Gestão de Conhecimento, elas são facilitadores para a implantação e organização de objetivos e desafios.

Texto baseado em um artigo publicado no site TI Especialistas: