Gestão da Qualidade e Processos

Gestão da qualidade e processos 2
I. Gestão por processos 2
1. Definição e identificação de processos 2
2. Indicadores de gestão 2
3. Padronização e melhoria 2
II. Ferramentas de gerenciamento 4
1. Ferramentas básicas 4
2. Outras ferramentas 5
III. Metodologia seis sigma 6
1. Filosofia da gestão seis sigma 6
2. Ciclo Dmaic e suas variações 7
IV. Normas ISO 9000 7
1. Histórico 7
2. Modelo das normas e requisitos 8
3. Certificação 9
4. Sistema de gestão da qualidade 9
5. Auditoria 10
6. Sistemas integrados de gestão 10
V. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 10
1. Histórico 10
2. Processo de premiação 10
3. Fundamentos de excelência 11
4. Modelo de Excelência da Gestão®(MEG) 11

Gestão da Qualidade e Processos
I. Gestão por processos
1. Definição e identificação de processos
Processo é a transformação, com agregação de valor, de recursos em alguma coisa esperada. O ISSO 9000 e MEG afirmam que: ¨conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)¨.
Organização, segundo ISSO 9000, é: ¨grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações¨.
Classificação dos Processos segundo os critérios de excelência (PNQ):
Classificação
Definição
Processos principais do negócio

Processos que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes.
Processos de apoio

Processos que sustentam os processos principais.
Processo gerencial (ou processo de gestão)
Processos de natureza gerencial, não operacional.

Pontos de destaque do perfil da Empresa, segundo PNQ:
Propósitos e porte
Produtos e processos
Principais equipamentos, instalações e tecnologias
Composição da sociedade
Força de trabalho
Clientes e mercados
Fornecedores e insumos
Sociedade
Parceiros e outras partes interessadas

2. Indicadores de gestão
Os Indicadores de gestão são fundamentais para controlar processos e produtos, introduzir melhorias e avaliar a