Gestão de processo e qualidade

[pic]

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – Uniderp
Centro de Educação a Distância

gestão de processos e qualidades

PÓS GRADUAÇÃO – 2011
CURSO: MBA – GESTÃO DE PROJETOS
DISCIPLINA: gestão de processos e qualidades
RELATÓRIO – (DESAFIO DE APRENDIZAGEM)

ALUNO:

PAULO SANTOS
RA:

CAMPINAS, SETEMBRO DE 2011
Sumário:
1. Introdução....................................................................................... 03 2. Metodologia..................................................................................... 04 3. A organização...................................................................................05 4. O modelo de gestão..........................................................................07 5. Aplicando o questionário................................................................08 6. O resultado.......................................................................................12 7. Análise dos resultados......................................................................14 8. A proposta........................................................................................15 9. Conclusão.........................................................................................16 10. Bibliografia.......................................................................................17

1. - Introdução

Se consultarmos o mais popular dos nossos dicionários, "o Aurélio", (Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa), a palavra gestão é definida como "o ato de gerir, administrar". Administrar, definido como "governar; reger; ordenar os fatores de produção e controlar sua eficiência e produtividade para se obter determinados resultados". Partindo desta definição, entendo que; de uma maneira geral, o modelo de