Gestão da qualidade e processos

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS - FGV
IBS Business SCHOLL
FGV MANAGEMENT
PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO EMPRESARIAL

Liliane Carvalho Michett

Resumo do livro:

Gestão da qualidade e processos
Capítulos: 2,3,4,5 e 6

Professor Orientador: Marcus Vinícius Carvalho Rodrigues

Resumo de livro para o curso MBA em Gestão Empresarial do Programa FGV Management como pré-requisito para aprovação na disciplina Gestão da qualidade e processos.

Belo Horizonte - MG
2014

Capítulo 2: Gestão por processos.
Processo é a transformação com agregação de valor, de recursos em alguma coisa esperada e estão presentes em qualquer tipo de organização. Segundo Maranhão e Macieira, em cada processo a presença de três agentes: a entrada, matéria-prima ou insumo.
Os dois modelos de referência ISO9000 e MEG apresentam a definição de processos como o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos em produtos e afirma que uma organização, para funcionar, precisa identificar e gerenciar os processos.
Segundo a PNQ uma organização é uma corporação, firma, órgão, instituição ou empresa que tem funções e estruturas administrativas próprias ou autônomas, no setor público ou privado com ou sem finalidade de lucro, de porte pequeno, médio ou grande.
Já a norma ISO 9000 diz que a organização é um grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações.
Os critérios de excelência do PNQ diz que o perfil é uma apresentação da organização que apresenta aspectos relevantes do processo de transformação de insumos em produtos com valor agregado. Sendo que, é solicitada para todas as partes interessadas a informação sobre suas principais necessidades e expectativas.
O sucesso por gestão está ligado diretamente ao acompanhamento dos processos por medições, e a forma mais tradicional de medir é a utilização de indicadores, que são fundamentais para controlar processos e produtos,