Fundamentos de marketing

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Fundamentos de Marketing

Prof. FERNANDO ROBERTO SANTINI, PhD. fsantini@uol.com.br (011) 9397.6776

MINI-CURRÍCULO
- Consultor na área de empresas familiares atuando na preparação de herdeiros - 23 anos de carreira desenvolvida na área acadêmica como Professor Universitário, de Graduação e Pós-graduação, na FGV, FIA-USP, ECAUSP, INPG, USCS, UNIFACS (Bahia), CESUMAR (Paraná). - 21 anos comoCoordenador de Cursos de Administração na UNINOVE, Unibero e Anhembi-Morumbi, Centro Universitário Salesiano. - 36 anos de experiência em Administração e Marketing, atuando em empresas privadas e públicas, em diferentes segmentos, na Alpargatas, Playmarketing, Hey’di do Brasil, CET, PMSP. - Ph.D. em Philosophy in Business Administration, pela Florida Christian University, USA, com o trabalho “ThirdSector: the use of the strategies of marketing for the captation of resources”, aprovado com nota A; - Mestre em Administração (PUC / SP), com o trabalho: “Marketing esportivo: a utilização do futebol como ferramenta do composto promocional”, aprovado com nota 10,0 (Dez). - Pós-Graduado em Administração de Marketing, Administração Hospitalar e Administração Universitária; Graduado emAdministração de Empresas

Plano de Marketing
DISTRIBUIÇÃO PREÇO

COMUNICAÇÃO

PRODUTO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

SIM

PESQUISA

Muito trabalho de base

Histórico
• Era da Produção: demanda maior que a oferta • Era de Vendas: demanda = oferta • Era de Marketing: cliente = rei

Algumas definições…
• Theodore Levitt... O processo de atrair e manter o cliente. •Peter Drucker... Todo o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é, sob o ponto de vista do consumidor.

(AMA - 1950)
• É o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor final ou usuário

(AMA - 2008)
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entregade valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, e que beneficie a organização e seu público interessado.

Marketing (Las Casas)

• é a área do conhecimento humano que engloba todas as atividades concernentes à troca, orientada para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos e considerando sempre o meioambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem estar da sociedade

Marketing (Kotler) Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.

Isto posto...

• Quando podemos afirmar que nossa empresa, efetivamente, fezmarketing?

Enfim… • Podemos dizer que fazer marketing é trabalhar para satisfazer o cliente e, dessa forma, tê-lo sempre de volta.

Conceitos Importantes…
• Necessidade...
Estado de privação, desequilíbrio, que leva o indivíduo a mudar seu comportamento para retornar ao equilíbrio.

• Desejo...
Necessidade moldada pelas características culturais; objetos culturalmente reconhecidos, quesatisfazem às necessidades.

• Demanda...
Desejo limitado pelo poder de compra. Eu desejo um carro e gostaria de ter uma Ferrari. Contudo, só posso comprar um carro popular. Portanto, eu gero demanda por carros populares, pois é isso que eu posso comprar.

Outro…
Satisfação… •Consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de umproduto em relação às expectativas do comprador. •É proporcionada pelo benefício recebido…

Sistema Simples de Marketing
Comunicação

Setor (conjunto de vendedores)

Bens/Serviços Dinheiro

Mercado (conjunto de compradores)

Informação

Estrutura de Fluxos
Recursos Dinheiro Recursos

Mercados de Recursos

Dinheiro

Impostos, bens Serviços, dinheiro

Serviços, dinheiro Impostos...
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