Fundamentos de marketing

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO

MARIA ISABEL ALVES RIBEIRO SILVA

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Belo Horizonte
2009

maria isabel alves ribeiro silva

fundamentos de marketing

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Fundamentos de Marketing.

Orientador: Professora Larissa Zamarian Ducci

Belo Horizonte

2009

INTRODUÇÃO

Com a abertura das economias, os avanços nas tecnologias de produção permitindo a existência de produtos de maior qualidade e com a constante concorrência dando às pessoas várias opções de escolha, foi primordial a criação de uma ciência que demonstrasse os motivos de uma marca ser mais usada que outra, as razões pelas quais um determinado público gostasse mais de serviço específico. O Marketing veio preencher essa lacuna, municiando o Administrador de ferramentas que propiciam saber como ele pode atingir seu público alvo, maximizando assim sua possibilidade de sucesso.

DESENVOLVIMENTO

1 Primeira parte – desenvolvimento do texto

O Marketing de relacionamento é uma ação que possibilita trazer ao consumidor mais do que uma experiência de uso de um produto ou serviço, mas também uma experiência de relacionamento com determinada marca, que quanto mais positiva é para ele, maiores são as chances de tornar-se um cliente fiel. Através de ações pró-ativas de identificação das necessidades dos clientes até as ações de pós-venda para acompanhamento da satisfação que o cliente está tendo com o uso do produto ou serviço, o Marketing de Relacionamento ajuda a construir e criar sustentabilidade às relações entre a empresa e seus consumidores com o objetivo final de apoiar a perenidade da própria empresa. Esse processo deve iniciar-se com a identificação do público-alvo, identificação correta de suas demandas,