Fundamentos de marketing

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 03
2 DESENVOLVIMENTO 04
3 CONCLUSÃO 08
4 QUESTÕES PROPOSTAS 09
5 REFERÊNCIAS.................................................................................................... .12
INTRODUÇÃO

A sociedade atual passa por um período de crise, momento esse em que os padrões éticos estão sendoredefinidos a todo instante em todas as camadas sociais. As percepções das pessoas não possuem referenciais definidos e a tecnologia tornou-se realidade muito rapidamente, de maneira invasiva todos hoje são dependentes das evoluções tecnológicas.
A crise da falta de referências e da alta inserção de tecnologias reflete e interfere diretamente no cotidiano das pessoas. Administrar essas empresas exigeuma interconexão rápida e eficiente das pessoas e das realidades envolvidas nos processos. É preciso lembrar que lidamos com paradigmas muito sérios, com novas percepções dos credos, dos estilos de vida e dos papéis das pessoas na sociedade. Considerar que o indivíduo, a sociedade e a natureza formam um conjunto indissociável, interdependente e em constante movimento.
Quando vemos o mundo como umamáquina, o controle é a forma mais apropriada de administrá-lo. Porém, se considerarmos o mundo como um sistema vivo, a melhor forma de conviver é a busca via participação, diálogo e cooperação.
Comunicar as atividades realizadas internamente nas empresas ajuda a conquistar o cliente. As ferramentas do marketing precisam ser usadas, de maneira adequada com as convicções da instituição, com issoo marketing de relacionamento agirá favoravelmente para todos envolvidos no processo, funcionarios, administradores das instituições.

DESENVOLVIMENTO

Marketing de relacionamento refere-se ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores, é uma área do marketing voltada para a busca constante do conhecimento em relação ao cliente, visandoestreitar os laços entre ele e a empresa, para criar uma relação duradoura e identificar o que realmente importa para cada tipo de cliente.
Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneirageral, consiste em uma estratégia de negócios que visa construir pró – ativos relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis. O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, abusca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pelaorganização.
É um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo, isto significa ter a capacidade de acompanhar e influenciar o comportamento de clientes e prospects ao longo do tempo, em qualquercanal de contato, respeitando o histórico de transações estabelecido com a empresa. Trata-se de transformar não cliente em cliente, de aumentar ticket médio, de aumentar freqüência de compra, de reduzir cancelamento, enfim, de fazer mais cliente serem mais rentáveis por mais tempo.
Prestar atenção às relações com os clientes é uma coisa antiga no mundo dos negócios e das vendas. Todo...
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