Fundamentos de marketing

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................4
2 MARKETING DE RELACIONAMENTO................................................................5
2.1 UM BOM EXEMPLO..........................................................................................6
3RESOLVENDO......................................................................................................7
3.1 Marketing e propaganda são conceitos iguais?..................................................7
3.2 Você concorda com a opinião de que marketing é apenas propaganda e que o vendedor deve ser agressivo nas vendas?..............................................................7
3.3 Pesquisas de satisfação sãonecessárias?........................................................7
4 CONCLUSÃO........................................................................................................8
5 REFERÊNCIAS.....................................................................................................9

1 INTRODUÇÃO

No ínicio as empresas focavam-se apenas no produto,mas com o grande aumento da concorrência as empresastiveram que se adequar as novas normas e modos de atendimento, pois os clientes passaram a ter diversas opções de mercado.
Como fazer o cliente ir ao seu estabelecimento e não no concorrente?
Conquistar um cliente é muito difícil, para obter êxito com eles é mais do que necessário aderir a um bom Marketing de relacionamento, fazendo do cliente um membro de sua família, não lhe oferecendo apenas umproduto ou serviço, mas sim um ótimo atendimento, uma diversidade de formas de pagamento, uma interação entre vendedor e consumidor, um ótimo processo de pós-venda e ainda uma comunicação com eles quando não estiverem ativos, ligando constantemente ou enviando cartas.
O vínculo com o cliente é algo complicado, porém não impossível, seguindo a risca um bom relacionamento com o cliente se torna maisfácil essa tarefa, e depois de conquistá-lo cuidar ao máximo para não perdê-lo para o concorrente.
Cliente satisfeito e bem atendido representa lucro certeiro, mas vemos ainda empresas que não praticam um mínimo de ações de marketing para manter seus clientes. Não tem sequer um simples cadastro de clientes, vejamos também muitas empresas venderem e depois abandonarem seus clientes, ou melhor,entregar de mãos beijadas para o concorrente.

2 MARKETING DE RELACIONAMENTO

O marketing evolui necessariamente com a evolução dos mercados, dos consumidores e principalmente com a concorrência. No inicio os conceitos de marketing não se faziam necessários, as empresas se esforçavam na melhoria da produção, porque tudo que era fabricado tinha um comprador, devido a pouca concorrência.
Com aconcorrência acirrada como está, é impossível pensar dessa forma, é preciso de uma gestão inteligente que utilizem e explorem o marketing de relacionamento, dirigindo ao cliente um ótimo produto ou serviço que atenda as necessidades dele, além de interagir com ele e deixa-lo satisfeito.
Vejamos nas ilustrações a evolução do Marketing:

Foco no Produto »» Foco no Cliente »» Foco do Cliente

Nessesentido, o marketing é utilizado para criar uma relação forte entre a empresa e o cliente, onde a marca terá o papel de transmitir as qualidades da equipe da empresa, criando assim um vínculo deixando o cliente realmente conquistando e leal.
Para conquistar a fidelidade do consumidor é necessário atende-lo como se fosse único. Quando alguém compra um produto ou serviço ele cria uma expectativaquanto ao que lhe será apresentado, é muito importante superar as suas expectativas, oferecendo mais do que ele imaginava.
A preocupação em ganhar o mercado as vezes é maior do que a preocupação em saber se o cliente está satisfeito e para isso precisamos conhecer nossos clientes e saber também ouvir o que ele tem a dizer, essa interação se faz importante.
A tecnologia possibilita uma enorme...
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