Filas de atendimento

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  • Publicado : 19 de junho de 2012
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Atualmente na empresa do Thiago, para atender os usuários é utilizado um software para abertura de incidentes, onde é cadastrado todos os dados do usuário, o problema e encaminhado para um grupoque irá solucionar os incidentes. Mas aparentemente o sistema não funciona como deveria, e acaba gerando uma demora no atendimento, soluções demoradas e insatisfação por parte dos usuários.

OProblema: A perda de tempo no gerenciamento de chamado help desk.

A Solução: Otimização de tempo com gerenciamento de chamado help desk

A Ferramenta: Algoritmo de Tomada de Decisões

Com aimplementação de nossa solução, ganhará satisfação dos usuários, manutenção preventiva, precisão do sistema, velocidade na resolução de chamado, extinção da abertura de chamados duplicados e comodidade paraatacar as causas dos problemas.

Processo de fabricação (Objetivos específicos)

Sem a implantação temos os seguintes estados, insatisfação dos usuários, ausência de manutenção preventiva , chamadosduplicados, soluções ineficiente e identificações incorretas dos problemas.

Manutenção preventiva
Extinção da abertura de chamados duplicados

Satisfação dos usuários

Velocidade na resoluçãode chamados

Precisão no sistema

A perda de tempo no gerenciamento de chamado help desk

Ausência de manutenção preventiva

Soluções ineficientes

Insatisfação dos usuários

Chamadosduplicados
Identificações incorretas dos problemas

Utilizando uma amostra extraída do banco de dados do software, verificamos que as informações não são suficientes para criar uma arvore dedecisões, pois existe pouca informação detalhada sobre o problema, a causa e as soluções.

Exemplo da amostra:

IMPRESSORA NÃO FUNCIONA | Posto de Enfermagem A2 | em verificação |
impressoras nãoimprime | Posto de Enfermagem | Foi verificado e impressoraestava desligada,liguei e funcionou |
ATUALIZAÇÃO DO TASY NO COMPUTADOR | Fisioterapia | em verificação |
Nova senha | Recepção Internação |...
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