APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS EM UM CENTRO DE ATENDIMENTO DE SAÚDE EM PONTA GROSSA - PR.

XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10

Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014.

APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS
EM UM CENTRO DE ATENDIMENTO
DE SAÚDE EM PONTA GROSSA - PR.

Shih Yung Chin (UTFPR ) [e-mail] Bruno Alexandre Oliveira (UTFPR ) [e-mail] Joao Manuel Grollmann Pellissari (UTFPR ) [e-mail] Leticia Pavan da Silva (UTFPR ) [e-mail] Fernanda Gomes de Andrade (UTFPR ) [e-mail] A necessidade de atender bem, quando se fala em serviços, exige cada vez mais esforços das grandes empresas, órgãos públicos e até mesmo indústrias. Isto ocorre principalmente quando o serviço em questão tem ligação direta à saúde. A observação mais simples quanto a qualidade de um atendimento, muitas vezes se dá a partir da espera que o mesmo gera, sendo avaliado, não o serviço em si, mas o fator que o antecede. A ferramenta que se mostra eficaz na resolução de problemas desta natureza é a Teoria das Filas. Este método tem a capacidade de avaliar se há longos períodos de espera pelos clientes que estão em busca do serviço em questão, e a eficiência do sistema

XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10

Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014.

como um todo. Assim este estudo teve como objetivo avaliar o sistema de atendimento em um centro de atendimento à saúde na cidade de
Ponta Grossa-PR. Analisaram-se as informações quanto ao fluxo de pacientes, e coletaram-se dados que permitiram verificar que a capacidade de atendimento atual é maior que a taxa de chegada, devido ao sistema de agendamento prévio que delimita a quantidade de atendimentos diários, baseando-se em uma estimativa falha. Contudo, a proposta de melhoria, servirá de base para que o sistema continue