Fidelizar

Atualmente vivemos em um mercado extremamente competitivo e que tende a ficar cada vez mais no decorrer dos anos, levando em consideração esta situação, vem à pergunta, o que podemos fazer para fidelizar um cliente? Não é apenas o que fazer, é o que fazer e como fazer para não perdê-lo para a concorrência, pois se ele não comprar o nosso produto ou serviço, de alguém ele vai comprar. Existem varias formas de uma empresa tentar fidelizar um cliente, mas nem sempre esta maneira alcançara o sucesso, isto também depende muito do perfil do cliente, então precisamos parar e analisar qual é o perfil de nosso cliente. Pois o cliente de hoje esta cada vez mais exigente, ele se tornou mais inteligente e mais consciente para analisar o produto ou serviço que esta sendo oferecido e que ele poderá estar pagando.
Primeiramente para fidelizar um cliente nós não podemos apenas satisfazê-lo, nós precisamos encantá-lo para que ele sinta vontade e necessidade de adquirir nosso produto ou nosso serviço novamente. Uma empresa bem organizada seja ela de qualquer gênero sempre deverá estar em sinergia com todos os departamentos, estes departamentos precisam buscar a excelência em custos e em processos não somente para o departamento, mas também para a empresa e para o cliente, precisamos falar a mesma língua e ter ciência que ´´Precisamos encantar o nosso cliente``, como? Não existe fórmula magica, mas existe um caminho a ser percorrido e todos os funcionários devem pensar igual, desde a produção do produto até o entregador do produto. O cliente precisa perceber, dar valor para o que oferecemos a ele, e precisa acima de tudo estar disposto a pagar pelo nosso produto ou serviço, porque é este dinheiro que paga as despesas e os investimentos da empresa. O momento da verdade entre a empresa e o cliente é uma situação chave para a fidelização de um cliente, é aí que precisamos provar que nossos produtos e serviços são diferentes da concorrência. Precisamos passar confiança a ele e incluí-lo