Fidelizar cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA

FIDELIZAR O CLIENTE

São Paulo

2012

FIDELIZAR O CLIENTE

Trabalho de Comunicação Empresarial, apresentado como exigência parcial para avaliação do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnológica – Gestão em Logística, da Universidade Paulista

Orientador: Prof.(ª

São Paulo
2012

FIDELIZAR O CLIENTE

Trabalho de Comunicação Empresarial, apresentado como exigência parcial para avaliação do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnológica – Gestão em Logística, da Universidade Paulista

Aprovada em 16 de Abril de 2012.

BANCA EXAMINADORA

RESUMO

Neste resumo irei explicar um pouco de como você pode aprimorar o atendimento ao

Palavras-chave: Atendimento, cliente.
Sumário

1 INTRODUÇÃO 5
2 FIDELIZAR O CLIENTE 7
2.1 Por que o atendimento ao cliente é importante? 8
2.2 O que é excelência no atendimento ao cliente? 10
2.3 Comunicando-se co seus clientes 13
2.4 Atendendo às necessidades do cliente 17
2.5 Sistemas e procedimentos direcionados ao cliente 19
2.6 O aperfeiçoamento contínuo do atendimento ao cliente. 21
CONCLUSÃO 24
REFERÊNCIAS 25

INTRODUÇÃO

Este trabalho será útil para qualquer leitor interessado em oferecer um atendimento de alto nível ao cliente. Atendimento ao cliente oferece uma introdução às principais questões referentes à necessidade do atendimento que você, sua equipe e empresa proporcionam atualmente. Iremos analisar por que o atendimento ao cliente é importante para você e sua empresa. O significado da excelência em atendimento ao cliente, trabalha conceito desse atendimento do ponto de vista da empresa e, em seguida o que ele significa para você. Tratar de habilidades de comunicação com os clientes e