Ferramentas da qualidade

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Método de Solução de Problemas
FORMA TRADICIONAL REMOVER O EFEITO

PROBLEMA

CAUSAS

SOLUÇÃO

ENFOQUE DA GESTÃO GLOBAL (TQC)

EVITAR A REINCIDÊNCIA

GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

Compromisso e dever da unidade para com Compromisso e dever da unidade para com a Organização. . a Organização
MISSÃOMISSÃO

Unidade Gerencial Básica

INDICADORES
Aqueles que Aqueles que abastecem, abastecem, propiciam os propiciam os insumos insumos necessários. . necessários Aquilo Aquilo que é que é transfortransformado, mado, modificamodificado ou do ou tratado, tratado, na na execução execução do do processo. processo.
INSUMOS INSUMOS

Um conjunto de Um conjunto de causas (meios) com o causas (meios) como objetivo de produzir objetivo de produzir um efeito (um um efeito (um produto) específico. produto) específico.

Bens físicos ou Bens físicos ou serviços, com serviços com serviços, determinadas determinadas características características que satisfazem que satisfazem as necessidades as necessidades e desejos dos e desejos dos clientes. clientes. PRODUTOS PRODUTOS

Todo aquele Todo aqueleque recebe que recebe um produto um produto e é afetado, e é afetado, direta ou direta ou indiretaindiretamente, por mente, por sua sua qualidade. qualidade.
CLIENTES CLIENTES

FORNECEDORES FORNECEDORES

(MACRO)PROCESSO (MACRO)PROCESSO

PROBLEMAS

Definição de Problema

Problema ...
é o resultado indesejável de um trabalho ou processo.

KUME, Hitoshi. Métodos Estatísticos paraMelhoria da Qualidade. Editora Gente, São Paulo - SP, 4a edição,

Como o resultado de um processo (produto ou serviço) é realizado para atender necessidades do cliente, podemos definir problema como sendo as necessidades do cliente não atendidas.

GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

PROCESSO

PRODUTOS

IMPREVISTOSSITUAÇÃO ALCANÇADA

EXECUÇÃO DO TRABALHO NO DECORRER DO TEMPO

SITUAÇÃO DESEJADA = META A SER ATINGIDA
SITUAÇÃO ALCANÇADA

GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

PROBLEMAS NÃO SÃO NECESSARIAMENTE COISAS RUINS
Um resultado indesejável pode ser POSITIVO, ou seja, uma melhoria. Porém não se conhecem as causas, logo,merece ser investigado. Para a GQT, por definição, ele é um PROBLEMA e merece ser investigado.
GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

Existem dois tipos de Problema

CRÔNICOS - são ANOMALIAS - são
“pequenos problemas” que muitas vezes passam despercebidos. São normalmente conhecidos por falhas. problemas enraizados nacultura da organização e muitas vezes não são vistos como problemas pois fazem parte do cotidiano e são encarados como normais .

GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

PROBLEMAS PODEM SER CLASSIFICADOS EM:
NÃO CONTROLÁVEIS - o problema pertence a CONTROLÁVEIS - os
envolvidos possuem responsabilidade e autoridade. outroprocesso no qual os envolvidos não possuem responsabilidade nem autoridade. Normalmente são afetados pelos seus efeitos.

GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

Aqui só existem causas

Aqui estão os PROBLEMAS

PROCESSO

PRODUTO

Meios ou métodos específicos

+

!Objetivo gerencial (rumo) !Valor !PrazoDIRETRIZ

Estudo das Causas

Definição de Causa

Causas ...
são todos os motivos que nos levam a ter um problema.

GLASSER, William. The Quality Scholl - managing students without coercion. New York, Perennial Library, 1990.

Como montar o Diagrama de Causa e Efeito

Formação do grupo de trabalho

Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas. As...
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