Ferramenta qfd

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GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

QFD
(Quality Function Deployment)
(Desdobramento da Função Qualidade)

GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
QFD

O QFD é uma técnica que pode ser empregada
durante todo o processo de desenvolvimento de
produto e que tem por objetivo auxiliar o time de
desenvolvimento a incorporarno projeto as reais
necessidades dos clientes.

É a conversão dos requisitos do consumidor em características
de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de
projeto para o produto acabado através de desdobramentos
sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as
características do produto.

GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADEQFD

É uma estrutura de trabalho que integra o
planejamento, a organização e o controle da
qualidade desde a fase de percepção até a fase de
satisfação plena das necessidades do consumidor.

Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos
requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um
processo de “desdobramento” transformando-os em
especificações técnicas do produto.

GESTÃO DAQUALIDADE – Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
QFD

O desdobramento da função qualidade apresenta
como fundamento básico a idéia de que os
produtos ou serviços devem ser projetados
para satisfazer os desejos dos consumidores
e para isso devem ser formadas equipes
interfuncionais desde os primeiros passos da
"criação do produto”.

GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em MecânicaFERRAMENTAS DA QUALIDADE
Benefícios da Aplicação do QFD

QFD

Foco no consumidor;
Considera a concorrência;
Registro das informações;
Interpretações convergentes das especificações;
Redução do tempo de lançamento e reparos após o lançamento;
Seu formato visual ajuda a dar foco para a discussão do time de
projeto, organizando a discussão;
Aumenta o comprometimento dos membros daequipe com as
decisões tomadas;
Os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum
sobre as decisões, suas razões e implicações.

GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
QFD

Em outras palavras, o desdobramento da função
qualidade permite à organização:
perceber as necessidades do cliente;
estabelecer em que grau tais necessidades serão atendidas;
detalharpara a organização a contribuição de cada um de
seus segmentos;
formalizar, para efeito de continuidade e segurança, a
contribuição de cada um.

GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
A Casa da Qualidade

QFD

A Casa da Qualidade é indubitavelmente a mais importante
das matrizes do QFD. Isto porque todas as versões a incluem
sempre como a primeira casaou seja como o primeiro
desdobramento.

Ela é a matriz que auxilia o desdobramento dos requisitos
do cliente em especificações técnicas do produto e
permite que sejam estipulados os valores metas para o
desempenho em termos destas características.

GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
QFD

A Casa da Qualidade

A casa da qualidade é obtida pelocruzamento
da tabela dos requisitos do cliente (ou da
qualidade exigida) com a tabela das
características de qualidade.
B

Tabela dos Requisitos
dos Clientes

Tabela das
Características
de Qualidade

A

Q

D

C

GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
QFD

A Casa da Qualidade
O triângulo “A” e a aba “C”
compõem a tabela dos
requisitos dosclientes.
O triângulo “B” e a aba “D”
compõem a tabela das
características de qualidade.
O quadrado “Q”, interseção das
duas tabelas, é denominado
”matriz de relações”.

B

A

Q

D

C

GESTÃO DA QUALIDADE – Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
A Casa da Qualidade

QFD

A Casa da Qualidade
A casa da qualidade e seus elementos ou áreas

Peso Absoluto
Peso Relativo...
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