O desdobramento da função qualidade (qfd) como ferramenta de apoio à estratégia de diferenciação: uma aplicação no setor de suplementos e minerais para bovinos

XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

O desdobramento da função qualidade (QFD) como ferramenta de apoio à estratégia de diferenciação: uma aplicação no setor de suplementos minerais para bovinos
Renato Luiz Sproesser (UFMS) [e-mail] Leonardo Francisco Figueiredo Neto (UFMS) [e-mail] Dario de Oliveira Lima Filho (UFMS) [e-mail] José Arthur Silveira Barbosa (UFMS)

Resumo Este artigo tem como objetivo investigar a viabilidade da aplicação da ferramenta QFD como instrumento para orientar as diretrizes estratégicas de uma empresa de suplemento mineral para bovinos no estado de Mato Grosso do Sul. Partindo-se da percepção dos clientes (produtores rurais) sobre o que é qualidade em suplemento mineral, transformando esta percepção de qualidade nos “quê`s” e as atividades de valor da cadeia de valores da uma empresa de suplemento mineral nos “como`s”, foram identificados os fatores de melhoria na capacidade competitiva da empresa. Palavras chave: QFD, Diferenciação e Suplementos minerais para bovinos. 1. INTRODUÇÃO Qualquer organização tem como objetivo disponibilizar novos produtos e/ou melhorar os atuais de forma a antecipar sua comercialização ante a concorrência, de maneira a tornar mais competitivo. Um dos mecanismos disponíveis para isto é o método conhecido como Desdobramento da Função Qualidade – QFD (SILVA; TURRIONI; SILVA, 2003). Para Miguel et al. (2003), o QFD é um processo sistemático para traduzir os requisitos dos clientes em características da qualidade dos produtos, permitindo documentar as informações necessárias para o processo de desenvolvimento de produtos. O enfoque do método é nos itens mais importantes, tanto do ponto do vista dos clientes quanto da empresa, que possibilita a criação de um mecanismo para obter vantagens competitivas sobre as empresas concorrentes. O QFD apresenta diferentes abordagens alternativas, desde as mais simples às mais sofisticadas. Cada