APLICAÇÃO DO QFD NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS: LEVANTAMENTO SOBRE SEU USO E PERSPECTIVAS PARA PESQUISAS FUTURAS

UTILIZAÇÃO DO QFD COMO UMA FERRAMENTA DE MELHORIA
CONTÍNUA DO GRAU DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS.
UMA APLICAÇÃO EM COOPERATIVAS AGROPECUÁRIAS
DIRCEU MOREIRA GUAZZI
Esta tese foi julgada adequada para obtenção do título de Doutor em Engenharia de
Produção e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em
Engenharia de Produção, da Universidade Federal de Santa Catarina.

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Desperdício brasileiro em bilhões de dólares ................................

6

Tabela 2 - Perdas de grãos (segundo vários autores) ............................................

6

Tabela 3 - Perdas de hortifrutigranjeiros (segundo vários autores) .......................

7

Tabela 4 - Produtividade nacional X “benchmarking” mundial ........................

7

Tabela 5 - Evolução do cooperativismo mundial .............................................. 69
Tabela 6 - Evolução do cooperativismo nos EUA ............................................ 69
Tabela 7 - Participação das cooperat. brasileiras na produção agrícola....... 71
Tabela 8 - Cooperativas do Paraná, em 1996 .................................................. 76
Tabela 9 - Distribuição dos associados de cooperativas por área, 1996 ..... 77
Tabela 10 - Participação das cooperativas na produção do Estado (PR) ...... 78
Tabela 11 - Capacidade armazenadora do Paraná e das cooperativas ........ 79
Tabela 12 - Capacidade instalada (PR) e participação das cooperat.(96) ..... 81
Tabela 13 - Agribusiness ....................................................................................... 84
Tabela 14 - Prováveis objetivos e seqüências de matrizes .............................. 117
Tabela 15 - Abordagem de Kaneko ..................................................................... 118
Tabela 16 - Utilização das abordagens ............................................................... 118
Tabela 17 - O que os clientes mais desejam em produtos e