QFD - Uma ferramenta de suporte à Estratégia Competitiva

Guimarães, Leovani M.. QFD - Ferramenta de suporte à estratégia competitiva. Revista Controle da Qualidade, Ed. Banas, Janeiro 1996, no. 56 – pp.50-54.doc QFD – Quality Function Deployment:
Uma ferramenta de suporte à Estratégia Competitiva
Leovani Marcial Guimarães i
Professor Assistente do DCHS – INATEL
Pós-graduado Lato Sensu em Gestão e Estratégia de Empresas pela UNICAMP
Mestre em Engenharia Mecânica/Produção, concentração em Gestão da Qualidade Total pela UNICAMP e-mail: [e-mail]
Resumo  No contexto da competitividade, este artigo t raz aos leitores um enfoque diferenciado da ferramenta ou metodologia QFD, explorando as sua características estratégicas e de planejamento. Estas características são capazes de gerar vantagem competitiva para as indústrias que delas se utilizam corretamente. Portanto, pretende-se que esta exploração transcenda o uso do QFD como uma ferramenta de melhoria da
Qualidade de Produtos ou Serviços, o que será, entretanto, uma conseqüência natural e primária de sua implementação.

querem comprar, disponibilizando produtos ou serviços com mais rapidez.

Palavras-Chave  QFD, Quality Function Deployment,
Qualidade, Estratégia Competitiva.

Esta abordagem é comprovadamente, um dos fatores
,
estratégicos de competitividade, até então efetivamente utilizado por empresas japonesas, desde a década de 60, tais como Mitsubishi e Toyota, para citar as precursoras, que auxiliam na compreensão da dinâmica dos mercados.

Passou a ser uma questão de sobrevivência obter vantagem competitiva através de tais metodologias, colocando a qualidade como uma conseqüência importante de sua aplicação efetiva, já incorporada aos objetivos de negócio da empresa e não mais como um programa independente.

I. INTRODUÇÃO
No início da década de 80 nos EUA e, com um certo atraso, já no final da mesma década no Brasil, a maior parte das empresas líderes, tanto na indústria de produtos como de serviços, colocou um