Etica profissional

9060 palavras 37 páginas

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RELAÇÕES INTERPESSOAIS E ÉTICA PROFISSIONAL

SUMÁRIO

1. ORGANIZAÇÕES ...............................................................................................................2 2. A IMPORTÂNCIA DA PERCEPÇÃO HUMANA...........................................................4 3. AUTOCONHECIMENTO x INTELIGÊNCIA EMOCIAONAL (IE) ..........................5 4. MOTIVAÇÃO ....................................................................................................................11 5. LIDERANÇA ......................................................................................................................16 5.1 Liderança pelo exemplo .................................................................................................17 6. COMUNICAÇÃO ..............................................................................................................20 6.1 Tipos de comunicação ....................................................................................................20 6.2 Barreiras à comunicação ...............................................................................................20 6.3 Elementos da comunicação ............................................................................................21 6.4 A comunicação nas Organizações..................................................................................22 6.5 Dez Mandamentos da boa comunicação:.......................................................................24 6.6 SABER OUVIR ...............................................................................................................25 7. ÉTICA .................................................................................................................................28 8. ATENDIMENTO AO CLIENTE .....................................................................................33 9. BIBLIOGRAFIA

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Marculino. Fundamentos de ética geral e profissional. 3.ed. Petrópolis: Vozes, 1999. p. 31. • MOTTA, Nair de Souza. Ética e vida profissional. Rio de Janeiro: Âmbito Cultural .Edições, 1984., p. 69 • CÓDIGO DE ÉTICA RESOLUÇÃO NORMATIVA CFA Nº 253, DE 30 DE MARÇO DE 2001 . • Cf. RUSS, Jacqueline. Pensamento ético contemporâneo . São Paulo: Paulus, 1999. p. 159. • NASH, Laura L. Ética nas empresas. São Paulo: Makron Books, 2001. p.6. • TOFFLER, Barbara Ley. Ética no trabalho . São Paulo: Makron….

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