Etica profissional

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RELAÇÕES INTERPESSOAIS E ÉTICA PROFISSIONAL

SUMÁRIO

1. ORGANIZAÇÕES ...............................................................................................................2 2. A IMPORTÂNCIA DA PERCEPÇÃO HUMANA...........................................................4 3. AUTOCONHECIMENTO x INTELIGÊNCIA EMOCIAONAL (IE) ..........................5 4. MOTIVAÇÃO....................................................................................................................11 5. LIDERANÇA ......................................................................................................................16 5.1 Liderança pelo exemplo .................................................................................................17 6. COMUNICAÇÃO..............................................................................................................20 6.1 Tipos de comunicação ....................................................................................................20 6.2 Barreiras à comunicação ...............................................................................................20 6.3 Elementos da comunicação............................................................................................21 6.4 A comunicação nas Organizações..................................................................................22 6.5 Dez Mandamentos da boa comunicação:.......................................................................24 6.6 SABER OUVIR...............................................................................................................25 7. ÉTICA .................................................................................................................................28 8. ATENDIMENTO AO CLIENTE .....................................................................................33 9. BIBLIOGRAFIA................................................................................................................35

Material elaborado por: Margareth Tajima Usui Julho/2005

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1. ORGANIZAÇÕES

As organizações são entidades compostas com propósitos claros e definidos que se alteram em todos os momentos, conforme as leis e a evolução do mercado e dos seus componentes.

Segundo Maximiano, Antonio César Amaru, “uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem porfinalidade realizar propósitos coletivos. Além das pessoas, as organizações utilizam outros recursos, como máquinas e equipamentos, dinheiro , tempo, espaço e conhecimentos”.

Desde a pré-história, o ser humano não vive fora das organizações. Elas nos envolvem completamente e precisam ser mais do que um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas com fins materiais e oubenefícios mútuos. Inicialmente, uniu-se para lutar contra as intempéries e os inimigos comuns; posteriormente, ao se descobrir as habilidades individuais, a organização consolidou-se para otimizar esses talentos dividindo as tarefas de acordo com os dons de cada um.

As diferentes eras das Organizações no Séc. XX Na industrialização clássica de 1900 a 1950, a estrutura organizacional típicacaracterizou-se por: 1. 2. 3. 4. 5. 6. formato piramidal gerenciamento centralizador departamentalização modelo burocrático centralização das decisões no topo estabelecimento de regras e regulamentos internos, para disciplinar e

padronizar o comportamento dos participantes 7. 8. 9. filosofia voltada para o passado manutenção das tradições e valores pessoas eram consideradas como meros recursos daorganização

10. tudo em função da máquina

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11. homem como apêndice da máquina 12. período de mudanças lentas, suaves, progressivas, paulatinas, previsíveis, etc. Na industrialização neoclássica de 1950 a 1990 , tivemos: 1. mudanças rápidas 2. mudanças imprevisíveis 3. o mundo comercial transformou-se em uma aldeia 4. competição acentuada entre as organizações 5. globalização 6....
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