Etapa masp

ETAPA 1

ESTUDO DO PROCESSO

2. PROCESSO
Identifique um processo (conjunto de ações pelas quais insumos transformam-se em bens ou serviços) em que você esteja trabalhando na sua atividade profissional. Lembre-se que esse processo deverá ser trabalhado até a etapa 4
Treinamentos

2.1. DESCRIÇÃO DO PROCESSO
Descreva resumidamente seu processo.
Organizar treinamentos de informática básica (cliente interno) e de ferramentas de tabulação de dados (cliente externo).

3. UNIDADE(S) RESPONSÁVEL(EIS)
Descreva a(s) unidade(s) responsável (eis) pelo processo – setor, área, departamento.
Seção de informática

4. PESSOA(S) RESPONSÁVEL(EIS) PELO PROCESSO
Pessoas que assumem o compromisso sobre o processo
01 Representante da Capacitação (cliente interno)
02 Representantes da informática (para atendimento interno e externo)

5. Nº DE EXECUTANTES DO PROCESSO
Pessoas que operacionalmente lidam com o processo
Demanda de cliente interno: 08 pessoas
Demanda de cliente externo: 02 pessoas

6. Descreva quem são os clientes externos e internos. Posteriormente, apresente os requisitos destes.

6.1 - CLIENTES EXTERNOS a) QUEM SÃO
Aqueles que demandam ou utilizam serviços finalísticos da organização Secretaria Estadual – Secretarias Municipais– Instituições/Órgãos– Entidades de ensino e pesquisa da área. b) REQUISITOS
Referem-se às expectativas dos clientes externos em relação ao processo. Treinamento em ferramentas de extração de dados gerados pelos Sistemas de Informação informatizados

6.2 - CLIENTES INTERNOS a) QUEM SÃO
Aqueles que utilizam os resultados parciais de processos internos – subprodutos ou serviços intermediários – como insumo em outro processo de natureza interna. Setores do Escritório Regional b) REQUISITOS
Referem-se às expectativas dos clientes internos em relação ao processo. Treinamento em informática básica abrangendo: Windows, Rede (usuários de rede corporativa), Internet/E-mail, Word, Excel e PowerPoint.