Estudo para melhoria de processos cliente: software developer

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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar III

Cursos Superiores de Tecnologia

ESTUDO PARA MELHORIA DE PROCESSOS

CLIENTE: SOFTWARE DEVELOPER

SOROCABA (POLO CAMPOLIM)

2010

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar III

Cursos Superiores de Tecnologia

ESTUDO PARA MELHORIA DE PROCESSOS

CLIENTE: SOFTWARE DEVELOPERXXXXXXXXXXXXXXX

RA: XXXXXXX

Gestão de Tecnologia da Informação

2º Semestre de 2010

SOROCABA (POLO CAMPOLIM)

2010

RESUMO

Como potencializar as políticas de execução para que a empresa, de uma forma mais ágil, atinja suas metas e respostas relacionadas ao negócio? Dentro deste contexto, surge a Melhoria dos Processos, poderosa metodologia que contribui para, oplanejamento, a estruturação, a resolução de problemas e a melhoria contínua, de todos os processos de trabalho considerados fundamentais para se alcançar o objetivo do negócio. Contanto, não se pode relevar a importância de uma boa gestão em informação e comunicação dentro das organizações, sendo esta, o alicerce para a eficiência nas tomadas de decisão.

Palavras-chave:Gerenciamento ePlanejamento Estratégico; Melhoria dos Processos;Processos Organizacionais; Sistemas de Informação

ABSTRACT

How to improve the execution politics so that the company, in a more agile way, reach their goals and answers related to the business? Inside of this context, the Improvement of Processes appears, powerful methodology that contributes for, planning, structuration, resolution of problems andcontinuous improvement, of all work processes considered fundamental to reach the objectives of the business. Provided, nobody can deny the importance of a good management in information and communication inside the firms; this is the pillar for efficiency in the taking decisions.

Keywords: Management and Strategical Planning, Improvement of Processes, Organizacional Processes, InformationSystem

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO 6
2 – PROBLEMAS ENCONTRADOS 7
2.1 – SETOR DE TECN0L0GIA DA INFORMAÇÃO 7
2.2 – SETOR DE RECURSOS HUMANOS 7
2.3 – SETOR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO 8
3 – SUGESTÃO DE MELHORIAS 8
3.1 – DEFINIÇÃO DE CLOUD COMPUTING 8
3.2 – MELHORIAS COM A IMPLANTAÇÃO DE CLOUD COMPUTING 9
3.3 – DEFINIÇÃO DE RH ESTRATÉGICO 10
3.4 – IMPLEMENTAÇÃO DE RH ESTRATÉGICO 11
3.5 –DESCARTE DE RESÍDUOS DE TI 12
3.6 – CUMPRIMENTO DE CONTRATOS E PADRÕES DE MERCADO 12
4 – CUSTOS DE IMPLANTAÇÃO 13
5 – CONCLUSÃO 14
6 – REFERÊNCIAS 15

1. INTRODUÇÃO

Um levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), analisou as taxas de mortalidade de micro e pequenas empresas. Ele demonstrou que 49,4% delas encerraram suas atividades com até doisanos de existência, 56,4% com até três anos e 59,9% não sobrevivem além dos quatro anos.

Cada vez mais empresas de todos os portes se convencem de que investir em tecnologia da informação é um fator essencial para garantir seus negócios. Mais do que ajudar a sua empresa a crescer, o investimento em tecnologia pode ajudá-las a sobreviver nesse mercado agressivamente competitivo.

Atecnologia pode melhorar as operações da empresa nos quesitos de disponibilidade de serviços, produtividade, comunicação, relacionamento com cliente e segurança da informação.

Porém é importante salientar que não apenas o investimento em tecnologia faz com que a empresa se desenvolva, e sim, planejamento (estratégia de negócios, respeito das leis e análise de retorno de investimento)combinado com tecnologia pode fazer com que a empresa se destaque de seus concorrentes.

2. PROBLEMAS ENCONTRADOS

Durante o período de levantamento de informações no ambiente do cliente, foram encontrados diversos problemas que foram separados pelos seguintes setores da empresa:

1. SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

• Falta de investimento em hardware para o servidor de...
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