Pim vii
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UNIP INTERATIVAProjeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE CONSULTORIA E ANÁLISE DE PONTOS FALHOS NOS PROCESSOS INTERNOS
Análise Investigatória do Ambiente da Software Developer e Apresentação de Propostas de Melhoria
São Paulo/SP
2010
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE CONSULTORIA E ANÁLISE DE PONTOS FALHOS NOS PROCESSOS INTERNOS
Análise Investigatória do Ambiente da Software Developer e Apresentação de Propostas de Melhoria
Nome: Ricardo Marcel da Fonseca RA: 0911810 Curso: Semestre:
São Paulo/SP
2010
RESUMO
O projeto detalhado no presente documento descreve os detalhes do trabalho de consultoria prestados pela empresa Consulting à empresa cliente Software Developer, cujos produtos finais são sistemas bancários, na análise do processo macro de desenvolvimento de software, teste e disponibilização do mesmo, na análise da distribuição desses softwares no ambiente das empresas clientes da Software Developer, bem como nos possíveis problemas e impactos que essas distribuições possam gerar, no atendimento e prestação de Suporte Técnico da Software Developer à seus clientes e no tratamento dado aos Tickets abertos por esses clientes em decorrencia de problemas nos sistemas bancários da Software Developer.
Tal projeto baseia-se no levantamento de informações e trabalho de campo “in loco” na Software Developer e em alguns de seus clientes, posterior análise e tratamento de todas as informações levantadas baseado nas melhores práticas de mercado, na experiência dos times de analistas e consultores da Consulting e alinhado com as melhores práticas de metodologias como ITIL e Cobit.
SUMÁRIO