Estudo de caso

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 9 (2167 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 22 de abril de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
CAPÍTULO 7

Estudos dE caso
Cas o 7.1
Pégasus

Cas o 7. 2
o ClássiCo ProCesso de desCentralização da gM

Cas o 7. 3
CoMo Vai a iBM?

| © 2011, Elsevier Editora Ltda.

CaPÍtulo 7

tEoRIa NEocLÁssIca da adMINIstRaÇÃo
Definindo o Papel do Administrador

Cas o 7.1
Pégasus
Miguel Fontes recebeu a incumbência de propor soluções para o problema de morosidade no funcionamento daPégasus. A empresa produz, distribui e instala equipamentos de tratamento de ar para todo o país, mas suas filiais não apresentam a agilidade necessária para o bom atendimento aos clientes. Em função das reclamações sobre demora na entrega e instalação, Miguel, como Diretor de Operações da empresa, precisa criar condições para agilizar as atividades e continuar na frente da concorrência. Quesugestões você daria a Miguel? A primeira ideia de Miguel Fontes foi propor uma descentralização das operações em direção às filiais. Miguel achava que a empresa era muito centralizadora na matriz, o que fazia com que as filiais dependessem do escritório central para todas as suas atividades. Miguel pensava em delegar maiores atividades para as filiais. Mas como fazê-lo? A etapa seguinte de Miguel Fontesfoi atribuir a cada filial da Pégasus toda a responsabilidade por vendas, pós-vendas, estoque, instalação e manutenção dos aparelhos de ar condicionado. Cada filial deveria ter seu planejamento próprio para ter seu próprio estoque de produtos e definir com os clientes os projetos de instalação. Como você poderia ajudar Miguel nessa empreitada? Mas, Miguel Fontes não queria somente agilizar asoperações das filiais da Pégasus. Ele estava tentando principalmente reduzir custos operacionais. Para tanto, precisaria enxugar a organização e os estoques intermediários através do conceito de empresa enxuta. Como?

Cas o 7. 2
o ClássiCo ProCesso de desCentralização da gM
Um caso clássico de descentralização – e um dos exemplos mais bem-sucedidos – é o da General Motors Corporation, no tempo emque Alfred Sloan Jr. foi seu presidente (1921-1955). Ao contrário da Ford – que começara como uma pequena indústria individual e centralizada –, a GM foi criada em 1910 por William C. Durant como uma organização composta de pequenos empreendimentos adquiridos juntamente com seus antigos proprietários que controlavam os seus respectivos
| © 2011, Elsevier Editora Ltda.

32

Definindo o Papel doAdministrador

negócios. Ao assumir a presidência da companhia, em 1921, a GM estava tentando manter-se de pé, enquanto a Ford com seu modelo T deslanchava e deixava todo mundo para trás. Sloan adotou uma solução que era a antítese da organização centralizada e autoritária da Ford. Substituiu os antigos donos por gerentes profissionais e implantou um programa de organização descentralizada commúltiplas divisões (Chevrolet, Pontiac, Buick, Oldsmobile, Frigidaire), todas elas tratadas como iguais. A meta era oferecer um carro diferente para cada bolso e para cada tipo de consumidor. Sloan conseguiu levar a GM à posição de primeira indústria automobilística americana nos seus primeiros cinco anos. Essa história da maior corporação americana é contada em dois livros clássicos.1 A filosofiade descentralização da GM é chamada por Drucker de “ensaio de federalismo”.2 Foram criadas mais de 30 divisões, subdivididas em grupos. No fundo, Sloan partiu do que Ford havia conseguido no chão da fábrica e procurou aplicar esses resultados aos gerentes e à organização como um todo. Substituiu o velho sistema burocrático e centralizado da antiga GM por outro baseado em divisões com autoridade eoperações descentralizadas aliadas a um controle coordenado e centralizado na matriz. A ideia era oferecer diversidade de modelos de carros a todo tipo de cliente ou mercado. Em síntese, Sloan procurava fazer com que cada divisão tomasse suas próprias decisões dentro das bases da diretriz geral da corporação. Com isso, fortalecia a alta administração, permitindo-lhe concentrar-se nas tarefas...
tracking img