Estudo de caso

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  • Publicado : 4 de setembro de 2011
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Estudo de Caso: Telelatina
A Telelatina é uma empresa de grande porte, que fabrica equipamentos de comunicações para grandes corporações e agências governamentais. A vantagem competitiva daTelelatina sempre foi a qualidade dos seus produtos. No entanto, seus preços são mais altos que a concorrência e seus prazos de entrega de encomendas são mais dilatados. Por causa disso, a Telelatina vemperdendo clientes para a concorrência há algum tempo. Sua diretoria achou que havia chegado o momento de fazer algo. A diretoria decidiu aprimorar métodos e processos de trabalho na área de projeto emontagem de equipamentos, onde estavam os maiores problemas. Uma empresa americana de consultoria foi contratada para realizar esse projeto. Os objetivos eram estudar os processos e propor aprimoramentos,num período de seis meses. Outros seis meses seriam necessários para a implantação dos aprimoramentos. A empresa de consultoria propôs uma metodologia participativa para realizar o projeto. ATelelatina deveria indicar um grupo de “funcionários jovens e de alto potencial”, que trabalhariam com a equipe de consultores. Eles deveriam ser treinados para atuar como consultores internos e seriamresponsáveis pela implantação do projeto. A diretoria da Telelatina concordou. Depois da assinatura do contrato, a consultoria começou solicitando que a Telelatina indicasse o grupo de grupo de consultoresinternos. Formou-se então um grupo de funcionários com cerca de um ano de casa, em sua maioria trainees e gerentes-júnior. Esse grupo foi treinado e posto em campo, sob orientação da consultoria, coma missão de estudar e propor aprimoramentos para os processos de desenvolvimento e fabricação de grandes equipamentos. Alguns meses depois, o grupo tinha resultados para apresentar. Suasrecomendações foram discutidas com na diretoria, após passar por revisão da consultoria, e aprovadas para implantação. Quando começaram as reuniões e entrevistas de implantação, os integrantes do grupo...
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