estudo de caso

RGSA – Revista de Gestão Social e Ambiental
ISSN: 1981-982X
DOI: 10.5773/rgsa.v6i2.501
Organização: Comitê Científico Interinstitucional
Editor Científico: Maria Tereza Saraiva de Souza
Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS
Revisão: Gramatical, normativa e de formatação

EMPRESAS BRASILEIRAS ADOTAM POLÍTICAS DE LOGÍSTICA REVERSA
RELACIONADAS COM O MOTIVO DE RETORNO E OS DIRECIONADORES
ESTRATÉGICOS?
Adilson Aderito da Silva
Doutor em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie
Professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie [e-mail] Paulo Roberto Leite
Mestre em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie
Professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie [e-mail] RESUMO
O crescimento do consumo e a satisfação das exigências dos segmentos de mercado têm produzido significativas alterações no processo logístico de retorno dos produtos não consumidos. Retornos esses motivados por erros de expedição, excessos nos canais de vendas, padrão de qualidade dos produtos e defeitos passíveis de reparos. Essas alterações, têm tornado mais visível a atividade da
Logística Reversa, que se ocupa com o planejamento das operações com produtos de retorno mediante adoção de direcionadores estratégicos, com o objetivo de recuperar valor econômico, melhorias na imagem e os serviços prestados. A partir da revisão de estudos sobre Logística Reversa foi levantada a seguinte questão de pesquisa: como os direcionadores estratégicos de Logística
Reversa estão relacionados com os motivos do retorno e as políticas empresariais para destinação dos produtos de retorno? Para responder tal questão, foi conduzida uma pesquisa com 188 executivos que responderam um questionário, com assertivas sobre os motivos de retorno, direcionadores estratégicos da Logística Reversa e políticas adotadas. Esses dados, examinados à luz da técnica de modelagem por equações estruturais, revelaram uma