ESTUDO DE CASO

Gestão Qualidade

Universidade Federal de Santa Catarina
Universidade Federal de Santa Catarina

GAV
GAV

QUALIDADE
• “ ADEQUAÇÃO PARA O USO “
(JURAN)

SATISFAÇÃO
DO
CLIENTE

• “ UM CICLO SEM FIM, DE
MELHORIAS CONTÍNUAS ”
(DEMING)

Universidade Federal de Santa Catarina
Universidade Federal de Santa Catarina

GAV
GAV

ARTESÃO

Produção Seriada
• inspeção
• supervisão/inspeção
• planejamento enfoque sistêmico & pró-ação dos funcionários

Atenção ao Cliente

Universidade Federal de Santa Catarina
Universidade Federal de Santa Catarina

GAV
GAV

AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Inspeção

Características
Básicas
Interesse Principal

Verificação

Visão da Qualidade

Problema a ser resolvido

Ênfase

Uniformidade do produto

Métodos

Instrumentos de medição

Papel dos Profissionais da
Qualidade

Inspeção, classificação, contagem ,avaliação e reparo

Responsável pela Qualidade

O departamento de Inspeção

Orientação e Enfoque

Inspecionar a Qualidade

AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Características
Básicas

Controle Estatístico da Qualidade

Interesse Principal

Controle

Visão da Qualidade

Problema a ser resolvido

Ênfase

Uniformidade do produto, com menos inspeção Métodos

Ferramentas e técnicas estatísticas

Papel dos Profissionais da
Qualidade

Solução de problemas e a aplicação de métodos estatísticos
Os departamentos de Fabricação e
Engenharia (o controle de Qualidade)

Responsável pela Qualidade
Orientação e Enfoque

Controlar a Qualidade

AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Características
Básicas
Interesse Principal

Garantia da Qualidade
Coordenação

Ênfase

Problema a ser resolvido, enfrentado proativamente Do projeto ao mercado, e a contribuição de todos para impedir falhas

Métodos

Programas e sistemas

Papel dos Profissionais da
Qualidade

Planejamento, medição da Qualidade e desenvolvimento de programas
Todos os departamentos, com a alta