Estudo de caso

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A BUSCA DA MELHORIA DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE
MANUTENÇÃO
CÉLIO CUNHA DE ALMEIDA PRADO
Engenheiro Mecânico pela Universidade Mackenzie de São Paulo (1977)
Coordenador do COPIMAN – Comité Panamericano de Ingenieria de
Mantenimiento da UPADI, para a Região de São Paulo, Brasil
Trabalha na SABESP - Cia. de Saneamento Básico do Estado de São
Paulo, há 25 anos, Divisão de Planejamento eControle da Manutenção.,
em Guarapiranga
Está cursando pós-gradução MBA em Gestão da Qualidade, na Escola
Politécnica da Universidade de São Paulo
Apresentou diversos trabalhos na área de gestão da manutenção em Congressos no Brasil e
no exterior.
Endereço:
Rua José Rafaelli, 284
(011) 5683-3171
celiocap@sabesp.com.br

autor: Célio Cunha de Almeida Prado
Engenheiro Mecânico pela Escola deEngenharia da Universidade Mackenzie (1977), pós-graduando
em MBA Gestão de Tecnologias da Qualidade (USP), engenheiro da Divisão de Planejamento e
Controle da Manutenção da SABESP (Guarapiranga), Coordenador da Regional São Paulo do
COPIMAN(UPADI) – Comite Panamericano de Ingenieria de Mantenimiento .

Resumo:
A qualidade nos serviços de manutenção é ainda hoje em dia muitas vezesnegligenciada pela pressão dos serviços de urgência que surgem no dia a dia das
empresas. Por outro lado pressões financeiras também são fatores importantes de
perda da qualidade nos serviços de manutenção. Fica cada vez mais evidente para
as organizações que a qualidade dos serviços de manutenção é um fator estratégico
de sucesso. Fica também cada vez mais claro que, para a população, a qualidade
damanutenção das empresas é fator de segurança e de confiança nos serviços
destas empresas.

Daí a necessidade das empresas de buscarem, com muita insistência, a melhoria
contínua dos seus serviços de manutenção.
Serão apresentados alguns casos notórios, inclusive publicados na imprensa,
envolvendo organizações de diversos setores, onde a falha dos serviços de
manutenção acarretaram diversostranstornos à sociedade, inclusive com a perda de
vidas humanas.
Como então ,obter uma metodologia para a busca da Melhoria Contínua (inclusive
para atender a sistemas de gestão da qualidade como a ISO 9000 ou o Prêmio
Nacional de Qualidade) ?
Será apresentado o Programa MQM – Monitoramento da Qualidade da
Manutenção desenvolvido pela Superintendência de Manutenção da Sabesp, umametodologia que busca contribuir para o melhoramento dos serviços prestados pelas
empresas, e em especial da Sabesp, através de uma melhor gestão dos seus
serviços de manutenção.

ENTENDIMENTO DO TEMA
O presente trabalho apresenta uma experiência na Sabesp no desenvolvimento e
implantação de um sistema de qualidade, denominado Programa MQM –
Monitoramento

da

Qualidade

da

Manutenção,aplicado

pelas

áreas

descentralizadas de manutenção da empresa como uma forma de auto-gestão.
Este Programa é um conjunto de ações que possibilitam monitorar a qualidade dos
serviços de manutenção, em busca de oportunidades de melhorias e do aumento
das atividades prevencionistas, disponibilizando metodologia para os gerentes
responsáveis pelas áreas descentralizadas de manutenção. O AMBIENTE
A Sabesp possui mais de 50 áreas/unidades autônomas que executam trabalhos de
manutenção eletromecânica distribuídas pelos 366 municípios onde opera, incluindo
a Região Metropolitana de São Paulo (a segunda mais populosa do mundo).
Organizacionalmente a Sabesp é estruturada em Unidades de Negócio, que
possuem equipes de manutenção independentes e uma Superintendência deManutenção centralizada, que é a unidade funcional responsável por atividades de
engenharia,

normalização,

padronizações,

serviços

de

alta

especialização,

informações corporativas, etc
A Sabesp opera cerca de 60.000 equipamentos eletromecânicos em mais de 2.000
instalações, com uma demanda de energia elétrica média de 290 MW, além de
milhares de km de rede de água e esgoto....
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