Estudo de caso

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As Empresas são Grandes Coleções de Processos

SAMANTHA LEMOS
SUELLEN VITORIA VELHO

Keen, citado no texto de José Ernesto Lima Gonçalves, afirma que processo empresarial também pode serdefinido como qualquer trabalho que seja recorrente, que afete algum aspecto da capacitação da empresa, possa ser realizado de várias maneiras distintas com resultados diferentes em termos da contribuiçãoque pode gerar com relação à custo, valor, serviço ou qualidade e que envolva a coordenação de esforços para a sua realização e, pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos detrabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia, é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos denegócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Gonçalves diz que a idéia de processo como um fluxo de trabalho com inputs e outputs é originária da engenharia, que por sua vez deu origem àreengenharia, porém, o fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processos empresariais com atividades interdependentes e realizadas numa seqüência específica. Há cinco modelos básicos de processosempresariais : o fluxo de material, o fluxo de trabalho, a série de etapas, as atividades coordenadas e a mudança de estados.
A intensa utilização do conceito de processo na modernização das empresasprovavelmente tem origem na tentativa de aplicação no ambiente de escritório das técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que foram desenvolvidos para o ambiente industrial, afirma Gonçalves. Odesperdício e o retrabalho são identificáveis e o fluxo

do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. Atualmente, o trabalho nos escritórios segueum fluxo conduzido pelos cabos da rede informatizada e o deslocamento do trabalho não é tão facilmente observável.
Os processos de negócio são ligados à essência do funcionamento da organização...
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