ESTUDO DE CASO UPS

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ESTUDO DE CASO:
A UPS CONCORRE GLOBALMENTE
COM A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tiago Voss Valencio
Vinicius Yuji Imparato Kuriyama

O que é a UPS?
É a maior empresa de distribuição de encomendas por ar epor terra.
Hoje ela entrega cerca de três bilhoes de encomendas e documentos
por ano em diversos paises.
Para aprimorar seu atendimento, manter os custos baixos e simplificar
suas operações a empresainvestiu cerca de um bilhão de dólares em
tecnologia.

Questões
1) Quais são as entradas, o processamento e as saídas

do sistema do rastreamento de encomendas da UPS?
R: Usando o DIAD que é umcomputador de mão os

motoristas registram a assinatura do cliente
automaticamente e coleta todas as informações sobre
a retirada e entrega de encomendas. Logo a após eles
conectam o DIAD ao adaptadorno seu caminhão e
transmite informações diretamente a rede da UPS para
a armazenagem e processamento pelos computadores
da empresa e assim serem entregues a seus
destinatários.

Questões
2) Quais sãoas tecnologias utilizadas?
R: Na coleta de informação eles utilizam o

DIAD( Delivery Information Acquisition
Device). Assim com a informação coletada
pode ser feito o rastreamento das
encomendasatravés do seu codigo de barras
no rotulo da embalagem.
Além dessa tecnologia a UPS criou o UPS
document exchenge para entregar
documentos empresariais eletronicamente

Questões
3) Qual a relaçãoentre essas tecnologias e a

estratégia empresarial da UPS?
R: A estratégia da empresa esta diretamente ligada as

tecnologias pois depende diretamente dela para
melhor atender e satisfazer seus clientesgerando
uma maior rapidez e qualidade de suas entregas.
Utilizando essas tecnologias os clientes tem a plena
certeza e segurança de onde esta e quando vai
chegar sua encomenda o que da credibilidadee gera
lucro a empresa pois trás assim a fidelização do
mesmo com a organização.

Questões
4) O que aconteceria se essas tecnologias não

estivessem disponíveis?
R: Sem essas tecnologias seria...
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