Estudo de caso ups

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Disciplina: Fundamentos de Sistemas de Informação Nome do Aluno: xxxxx
Profª: xxxxxx Data: 23/03/2012 Tarefa: Estudo de Caso United Parcel Service

1º: Identifique o problema enfrentado pela empresa, as soluções que estavam disponíveis ao gestor. A empresa surgiu em um porão com apenas dois adolescentes com suas bicicletas e um telefone. Pode-se observar a partir daí a ausência de tecnologiamais complexa. A falta da tecnologia adequada resulta em menor eficiência e lucratividade. Sabendo que a entrega das encomendas era feita por bicicletas sem orientação acerca do menor trajeto, estes adolescentes gastavam mais tempo em um caminho, que poderia ser reduzido, limitando suas entregas diárias e conseqüentemente seus lucros. Porém com a notável administração surgiu fundos para que aempresa pudesse investir em tecnologias da informação. Com isto a empresa otimizou seus trajetos atingindo assim maior excelência operacional, criou um novo produto (o computador de mão DIAD), que possibilita melhor tomada de decisões aos motoristas acerca do trajeto a percorrer, e conseguiu obter um relacionamento mais estreito com o cliente permitindo que este último acompanhe a situação de qualquerencomenda seja por meio do site da empresa ou por meio do serviço de atendimento ao cliente. Com o investimento pesado em tecnologia de informação a UPS conseguiu sobreviver no mercado adquirindo vantagem competitiva sobre grandes empresas tais como a FedEx e a Airbone Express. 2º: Identificar os elementos organizacionais, humanos e tecnológicos do sistema da UPS. Os elementos organizacionais dosistema da UPS vão desde o rastreamento à entrega das encomendas. Pode se identificar como elementos organizacionais todo o procedimento de identificação dos pacotes com as informações sobre o destinatário e o remetente, todo o procedimento para monitorar o estoque e rastrear a encomenda no trânsito até o envio de informações para o cliente ou para o serviço de atendimento da própria UPS. Paraentenderem e utilizarem o software de rastreamento, para aprenderem como proceder na retirada e entrega de encomenda e para atender aos clientes os empregados precisaram se submeter a um treinamento. Não só os empregados, mas também os clientes da divisão UPS Supply Chain Solutions para entenderem o software e o site da empresa talvez necessitaram de treinamento. Todos os treinamentos necessáriospara empregados e clientes poderem estar a par da tecnologia implica como elemento humano no sistema da UPS.

Os elementos tecnológicos são compostos pelos computadores de mão (DIAD) usados pelos motoristas, os leitores de códigos de barra, redes de comunicação sem fio e com fio, os computadores de mesa, o computador central da UPS, a tecnologia de armazenagem dos dados de entrega das encomendas,o software interno de rastreamento da UPS e software de acesso à World Wide Web. 3º: 1)Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de rastreamento de pacotes da UPS? As etiquetas com códigos de barra contêm informações detalhadas sobre o remetente, o destino e a data prevista de entrega estes dados são a entrada. As informações da etiqueta “inteligente’’ são transmitidas parauma das redes de computadores da UPS em Mahwah, Nova Jersey, e Alpharetta, Geórgia e posteriormente enviados a centro de distribuição mais próximo de seu destino final. Os entregadores nesses centros ao copiar os dados da etiqueta utilizam um software especial para criar a rota de entrega mais eficiente para cada motorista. Este é o processamento do rastreamento de pacotes. A saída transfere asinformações processadas para os clientes por meio da Web. 2)Quais tecnologias são utilizadas pela UPS? Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e aos objetivos da empresa? As tecnologias utilizadas pela UPS são: -Computadores de mão (DIAD): Estes computares possibilitam uma melhor tomada de decisões orientando o motorista para ir a um trajeto mais curto considerando tráfego,...
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