Estudo de caso ups

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FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL – SANTO ANDRÉ SP
CURSO: ENGENHARIA MECÂNICA 2013 A

ESTUDO DE CASO – UPS

PROFESSOR: JAIME RODOLFI DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO ALUNO: GILLES ALVES SANTIL RA:6621354980

SANTO ANDRÉ, 12/MARÇO/2013

INTRODUÇÃO

Estudar o caso apresentado em aula pelo instrutor Jaime e disponibilizado em slides contendo texto informativo referente a empresa UPS, e combase nisso desenvolver respostas a quatro questões pertinentes ao caso.

SUMÁRIO

1- Perguntas e respostas do caso 1.1 Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamentode encomendas da UPS? 1.2 Quais são as tecnologias utilizadas? 1.3 Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS? 1.4 O que aconteceria se essas tecnologias não estivessemdisponíveis? 1.5 Referências 1.6 Conclusão

1 - Perguntas e respostas do caso 1.1 Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento

de encomendas da UPS?
Resposta: Asentradas se dão por meio de um dispositivo chamado DIAD

(Delivery Information Acquisition Device ou Dispositivo de entrega e Aquisição de Informação), onde o cliente assina de forma eletrônica eapós ser conectado o aparelho com o adaptador localizado nos caminhões de retirada, essas informações são passadas ao sistema central da empresa onde são possíveis acessar informações de armazenagem erestreamento dos pedidos. Com este sistema integrado de rastreamento, é possível monitorar todo o processo de qualquer lugar do mundo e verificar a situação atual, além de tirar duvidas e fazerperguntas.

1.2

Quais são as tecnologias utilizadas?
Tem o DIAD (Delivery Information Acquisition Device ou Dispositivo de entrega e

Aquisição de Informação), também o proprio web site da empresa eos computadores centrais bem como ferramentas adicionais que facilitam o rastreamento de pedido e cálculo de custo sem precisar acessar o site da Ups. Há também o Document Exchange que serve para...
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